ADMINISTRACIN DE LA CALIDADUNIDAD I

FILOSOFIAS DE LA CALIDAD

CALIDAD :

Totalidad de partes y caractersticas de un producto o servicio que influyen en su habilidad de satisfacer las necesidades declaradas o implcitas.

OTRAS DEFINICIONES DE CALIDAD :

Hacer las cosas bien a la primera vez y al menor costo posible. Dar lo que se quiere en el momento que se desea. Presicin mas oportuna. Adecuacin al uso. Reducir al mnimo la variabilidad.

VENTAJAS DE LA CALIDAD :

Incrementa ventas. Crea competitividad. Genera innovacin. Crea apertura para nuevas tecnologas de punta. Reduce desperdicios. Genera menos reprocesos o retrabajos. Reduce los costos de produccin. Genera mayores utilidades. Brinda reconocimientos a sus empleados.

VENTAJAS DE LA CALIDAD :

La empresa cuenta con personal de calidad. Promueve el trabajo en equipo. Mejora la comunicacin entre empleados y jefes. Genera mayor capacitacin al personal.

OBSTACULOS A LOS QUE SE ENFRENTA LA CALIDAD :

Falta de apoyo de la gerencia en la implementacin de la calidad. Falta de apoyo por parte de los trabajadores para realizar los procesos. Mala direccin por parte de los lideres. Falta de compromiso con la calidad. Falta de un programa de educacin continua. Rechazo al cambio.

FILOSOFIAS DE CALIDAD :

La calidad es un tema de reciente desarrollo que actualmente no se puede dejar de lado y que anteriormente significaba hacer las cosas bien; ahora calidad es mantener un nivel adecuado durante la realizacin de un producto o servicio.Antes se crea que la calidad era demasiado costosa y que por eso influa en las ganancias producidas: Hoy en da se sabe que el buscar la calidad resulta baja en los costos de las empresas y genera mayores ganancias.Camino que con lleva a la necesaria obligacin de comprender y entender cada una de las siguientes filosofas de la calidad.

FILOSOFIAS DE LA CALIDAD :

Dr. W. Edwards Deming. Dr. Joseph M. Juran. Dr. Kaoru Ishikawa. Dr. Philip B. Crosby. Dr. Genichi Taguchi

FILOSOFIA DE CALIDAD DE DEMING :

En 1950, Japn buscaba reactivar su economa, por lo tanto, estaban abiertas a varias opiniones para lograrlo.En esa poca Deming llega a Japn y les instruye sobre la importancia de la calidad y desarrolla el concepto de Calidad Total.Deming estableci tcnicas estadsticas en las cuales poda graficar el comportamiento y funcionamiento de un sistema, para poder identificar con facilidad los errores y encontrar manera para mejorar procesos de trabajo.

FILOSOFIA DE CALIDAD DE DEMING :

Deming ideo y propuso catorce puntos fundamentales para generar la calidad y al mismo tiempo excluir los siete pecados mortales que perjudican a la calidad.

Catorce principios fundamentales de Deming: Hacer constante el propsito de mejorar la calidad. Adoptar la nueva filosofa.Terminar con la dependencia de la inspeccin masiva.

FILOSOFIA DE CALIDAD DE DEMING :Catorce principios fundamentales de Deming: Terminar con la prctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad.Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de produccin y servicios de manera constante y permanente.Instituir mtodos modernos de entrenamiento en el trabajo.Instituir supervisin con modernos mtodos estadsticos.Expulsar de la organizacin el miedo.Romper las barreras entre los departamentos de apoyo y de lnea.

FILOSOFIA DE CALIDAD DE DEMING :Catorce principios fundamentales de Deming: Eliminar metas numricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar mtodos.Eliminar estndares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad.Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo.Instituir un vigoroso programa de educacin y de entrenamiento.Crear una estructura en la administracin que impulse da a da los trece puntos anteriores.

FILOSOFIA DE CALIDAD DE DEMING :Los siete pecados mortales de Deming Carencia de constancia en los propsitos.Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos.Evaluacin de rendimiento, calificacin de merito o revisin anual.Movilidad de la administracin principal.Manejar una compaa solamente basado en las figuras visibles.Costos mdicos excesivos.Costos de garanta excesivos.

FILOSOFIA DE CALIDAD DE DEMING :

Los logros de Deming son reconocidos mundialmente y se a logrado establecer que al utilizar los principios de Deming la calidad aumenta y por lo tanto, los costos bajan y los ahorros se le pueden pasar al consumidor.Cuando los clientes obtienen productos de calidad las empresas logran aumentar sus ingresos y su economa crece.

FILOSOFIA DE CALIDAD DE DEMING : Ciclo de control de Deming:DiagnsticoCorreccinHacerPlanearInicioEste ciclo genera mejora continua en el proceso de negocio y debe ser utilizado en procesos incipientes o en etapas de diseo

FILOSOFIA DE CALIDAD DE DEMING : Ciclo de control de Corregido:DiagnsticoCorreccinMejora ContinuaPlaneacin de la mejoraInicioA efectos de lograr una mejora sustancial en la gestin de un proceso de negocio que ya se encuentre operando e incidiendo en el mercado, se debe utilizar el ciclo de control corregido

FILOSOFIA DE CALIDAD DEL DR. JOSEPH JURAN:: Las aportaciones principales del Dr. Juran, se enfocan principalmente en la modernizacin y revolucin de la industria Japonesa.A Juran se le atribuye el haber logrado transmitir a los gerentes de alto nivel y medio nivel que el control total de la calidad, no es instrumento que debe aplicarse solo en planta, sino que es un instrumento para la gerencia completa, destaco ante ellos que el control estadstico tiene un limite y estableci que el control total de calidad fundamenta la mejora en cualquier aspecto gerencial.

FILOSOFIA DE CALIDAD DEL DR. JOSEPH JURAN: El Dr. Juran define a la Calidad como Adecuacin al uso.

Distingue dos tipos de Calidad:

Calidad de diseo. Calidad de conformancia.

FILOSOFIA DEL DR. JOSEPH JURAN: Planificacin de la Calidad. Es la actividad que establece el desarrollo de productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. Para llevar a cabo esta planificacin se requiere:Fijar los objetivos de calidad.Identificar a los clientes.Determinar necesidades de los clientes.Desarrollar caracteristicas de productos que respondan a estas necesidades.Desarrollar procesos que sean capaces de cubrir estas necesidades.Establecer controles de proceso.

FILOSOFIA DE CALIDAD DEL DR. JOSEPH JURAN: Control de la Calidad. Este proceso se sigue durante la elaboracin de los productos, para asegurar que se cumpla con los objetivos de la calidad definidos. Este principio consta:Evaluar el comportamiento de la calidad real.Comparar el comportamiento real, con los objetivos de la calidad.Actuar sobre la diferencias.

FILOSOFIA DEL DR. JOSEPH JURAN:

Mejora de Calidad. Este tiene como objetivo elevar los niveles de calidad alcanzados y se lleva a cabo a travs de equipos de mejora que definen y desarrollan proyectos de investigacin y de experimentacin.En este punto corresponde: Establecer la infraestructura necesaria para asegurar la mejora anual de la calidad.Identificar las necesidades especificas para mejorar. Crear para cada proyecto un equipo que tenga la responsabilidad clara de dirigir el proyecto.

FILOSOFIA DEL DR. KAORU ISHIKAWA:Puso gran nfasis en la aplicacin de los mtodos estadsticos y el control de calidad, para revolucionar la filosofa administrativa. Especificando que el control de calidad deba ser aplicado no solo en las actividades de produccin, sino en todas las actividades de la empresa.Establece que el control de calidad tiene objetivos tales como:Mejorar la productividad en el organismo.Mejorar la calidad de los productos que se elaboranAplicar la calidad a todas las actividades de la compaa.Mejorar el nivel de vida de la gente.

FILOSOFIA DEL DR. KAORU ISHIKAWA:

Que los beneficios que se obtengan se dividan entre los consumidores, empleados y accionistas.

FUNDAMENTOS DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD.Ishikawa enfatiza que existe una diferencia importante en el control de la calidad total en Japn; en comparacin con la consideracin que hacen en otros pases. En Japn se da un sentido humanista.

FILOSOFIA DEL DR. KAORU ISHIKAWA:Existen seis caractersticas que definen el sentido humanista:El control de calidad es en toda la compaa.Educacin y entrenamiento industrial constanteActividades a travs de crculos de calidad.Auditorias de control de calidad.Aplicacin de mtodos y herramientas estadsticas.Promocin de actividades del control total de calidad en toda la nacin.

FILOSOFIA DEL DR. KAORU ISHIKAWA:

Ishikawa conceptualizo seis puntos principales para una nueva filosofa administrativa:Primero calidad, las utilidades son consecuencia.El consumidor orienta la calidad, no el productor.El siguiente proceso es el consumidor.Hablar con hechos y datos; mediante la aplicacin de mtodos y herramientas estadsticas.Administracin que respete al hombre (democracia industrial).Administracin funcional.

FILOSOFIA DE PHILIP CROSBY

Crosby, dio a conocer su enfoque a travs de dos libros La calidad no cuesta y Calidad sin lagrimas. Estos libros hacen nfasis principalmente en los costos.

Crosby hizo muy famosa su afirmacin de que la calidad es hacer las cosas bien a la primera vez frase que da a entender que cuando algo sale mal, debe ser corregido, por lo tanto que aaden costos extras tanto para el productor como para el cliente.

FILOSOFIA DE PHILIP CROSBY

La administracin por calidad por parte de Crosby, se basa en cuatro principios fundamentales.

Calidad es cumplir con requisitos.El sistema para asegurar la calidad, es la prevencin.El estndar de desempeo, es cero defectos.El sistema de medicin, son los costos de calidad; es decir, cuanto cuesta el incumplimiento por los requisitos.

FILOSOFIA DE PHILIP CROSBYCrosby establece los siguientes pasos para implementar un programa de mejora de calidad, que permite la aplicacin de los cuatro principios fundamentales.Establecer el compromiso de la direccin con la calidad.Formar el equipo para la mejora de calidad.Capacitar al personal, en los conceptos de calidad.Establecer mediciones de calidad.Evaluar los costos de calidad.Crear conciencia sobre la calidad.Tomar acciones correctivas.

FILOSOFIA DE PHILIP CROSBY

Planificar el da cero defectos.Establecer metas.Festejar el da cero defectos.Eliminar las causas del error.Brindar reconocimientos.Formar equipos de calidad.Repetir todo el proceso.

FILOSOFIA DE GENICHI TAGUCHI

La contribucin importante del Dr. Taguchi ha sido la aplicacin de la estadstica y la ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en el diseo de productos y los procesos de fabricacin. En sus mtodos emplea la experimentacin a pequea escala con la finalidad de reducir la variacin y descubrir diseos robustos y baratos para la fabricacin en serie. Los mtodos Taguichi permiten desarrollar tecnologas flexibles para el diseo y fabricacin de familias de productos de alta calidad, reduciendo los tiempos de investigacin, desarrollo y entrega del diseo.

FILOSOFIA DE GENICHI TAGUCHI

El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales.Productos atractivos al cliente. Ofrecer mejores productos que la competencia, en cuanto a diseo y precio. Estos conceptos se concretan en los siguientes puntos.Funcin de perdida.Mejora continua.2. La mejor continua y la variabilidad. Esta ntimamente relacionada con la reduccin de la variabilidad con respecto al valor objetivo.

FILOSOFIA DE GENICHI TAGUCHI

Taguchi, desarrollo tambin una metodologa que denomino ingeniera de la calidad que define en lnea y fuera de lnea.

Ingeniera de calidad en lnea: Comprende actividades en lnea, el rea de manufactura, el control y la correccin de procesos, as como el mantenimiento preventivo.Ingeniera de calidad fuera de lnea: Se encarga de la optimizacin del diseo de productos y procesos.

FILOSOFIA DE GENICHI TAGUCHI

Taguchi, propone la famosa palanca de calidad.Solo en la etapa de diseo de un producto se pueden tomar medidas contra la variabilidad, causada por agentes internos, externos y por imperfecciones de manufactura.La palanca de la calidad comprende: El diseo del producto.El diseo del proceso.La produccin.La mejora del producto.