Sesión 5Introducción a los Negocios Electrónicos

M.B.A. Eco. Oscar Manuel Mendoza

LA GRAN VISIÓN DE TOYOTA

Caso Aplicativo

2

SIG en acción:Solución propuesta a “La gran visión de Toyota”

3

•Desarrollar la estrategia de crecimiento•Diseñar nuevos procesos de producción

•Hardware de IBM•Tecnología de internet•Software tridimensional de administración del ciclo del producto

•Clientes•Concesionarios•Ingenieros•Proveedores•Plantas de producción

•Personalizar productos•Probar manufacturabilidad de diseños•Apoyar la ingeniería inversa•Modelar la línea de producción

•Incrementar ingresos•Reducir costos

•Cambiar la base de clientes•Reducir el tiempo de entrega del producto al mercado

DIFERENCIA ENTRE E-COMMERCE & E-BUSINESS

Parte I

4

Búsqueda Contacto Negociación Compromiso Pago Entrega

E-Commerce

• El e-Commerce involucra transacciones comerciales habilitadas por tecnología

• Las transacciones habilitadas por la tecnología incluyen aquellas soportadas por tecnología digital

• Las transacciones comerciales involucran el intercambio de valor a través de los límites de la organización o individuo a cambio de bienes o servicios

5 (Laudon y Guercio 2007)

E-Business

• “El e-Business puede definirse simplemente como la producción, publicidad, venta y distribución de productos a través de redes de

comunicaciones”

Definición de WTO

6

Éxito en E-Business

¿Cómo definirías el éxito para una empresa que se dedica a los negocios electrónicos?

7

Consumidor

C2C

C2GB2C

G2G

Empresa Gobierno

B2G

B2B

Modalidades de e-Business

8 (Manrique Ramos 2008)

Clasificación de los E-Business

9

Gobierno Empresas Personas

Gobierno

G2G Coordinación y

transferencia de

información

G2B Información y

servicios

G2C Información

y servicios

Empresas

B2G Trámites,

impuestos,

información

B2B Comercio

Electrónico

B2C Comercio

electrónico

PersonasC2G Impuestos y

TrámitesC2B Laborales

C2C Compra/Ventas y

remates

(Manrique Ramos 2008)

Val

or

de

l Ne

goci

o

Desarrollo de e-Business

Información estática

“Brochureware”

Contenido interactivo,

personalización, interface a

sistemas internos

Comunicaciones en línea, cadena

dinámicas de suministros

A través de industrias, integración

cliente / proveedor

Ciclo del E-Business

10 (Manrique Ramos 2008)

Mktg Fin Prod Vtas

eSCM eEmployee eCRM

1

Mktg Fin Prod Vtas2

Mktg

Fin

Prod

Vtas3

Nivel 3: ERP extendido hacia clientes, proveedores

y empleados

Nivel 2: Implementación ERP estable / Datos y

procesos comunes

Nivel 1: Datos y aplicaciones dispares.

Varios niveles de integración

Niveles de Integración

11 (Manrique Ramos 2008)

CRM

Empleados

Clie

nte

s

Pro

vee

do

res

Planeamiento

ERP

SupplyChain

Management

SupplyChain

Management

Portales Empresariales

eProcurement

Integración a través del E-Business

12 (Manrique Ramos 2008)

Gran Expectativa de Crecimiento

El comercio electrónico crecerá regionalmente a tasas de al menos 40% anual entre 2006 y 2010

13

Gran Expectativa de CrecimientoSi la industria automotriz avanzara tan velozmente como los chips, un Rolls Royce haría hoy 200k Km por litro y sería más barato tirarlo a la basura que estacionarlo – Gordon Moore, Chairman de Intel

14

B2C

Parte II

15

Gran Expectativa de Crecimiento

16

Situación en América Latina

• 30 % compró en el año 2010 en Internet un promedio de 5,2 compras en el año

• 32.6% de los no compradores no compra por no tener tarjeta de crédito y es el principal motivo por arriba de la desconfianza

• Se estima que el comercio electrónico crecerá en la región a tasas de 40% anual entre 2006 y 2010 (Asociación Mexicana de Internet, 2006)

17

Situación en América Latina

• Desarrolla y crea páginas web, sube Podcast

Experto 6.4%

• Baja y sube fotos, baja y sube música

Avanzado 27.9

• Suscrito a sitios web, chatea, hace transacciones

Medio 35.3%

• Envía email, utiliza buscadores

Básico 30.4%

18

Usos y ActitudesTipo de Productos que se Acostumbran Comprar en Internet

56%

46%

43%

42%

23%

22%

85%

58%

56%

46%

29%

38%

Libros Música DVD

Artículos Electrónicos

Turismo Boletos Hoteles Autos

Suscripciones

Regalos Flores

Entradas a Espectáculos

Brasil

19

Chile

México

Colombia

Perú

Venezuela

(América Economía 2006)

Usos y ActitudesRazones para No Comprar en Internet

66%

45%

25%

23%

15%

Temor al Fraude/Entregar Datos Personales

No Confío en Medios de Pago Electrónicos

Desconocimiento / Falta de Información

No Acostumbra Utilizar Tarjetas de Crédito

Elevado Costo de Despacho

20 (América Economía 2006)

Usos y ActitudesExperiencia o Conocimiento de Fraude Electrónico

No Conoce a Alguien que Fue Víctima

68%

85%

74%

72%

15%

Total

Argentina

Colombia

Chile

México

Sí Conozco a Alguien que Fue Víctima

27%

53%

31% 31%

5%

(América Economía 2006)21

22

Usos y Actitudes¿Qué Impulsa el Comercio Electrónico en la Región?

Estudio de América Economía Intelligence detecto cinco aspectos a los que prestar Atención

Compradores

Jóvenes

Quienes crecieron en los 90's tienen menos aversión a la

tecnología. Al incorporarse al mercado laboral,

aumentan su poder adquisitivo. Hoy son los que

proporcionalmente más gastan en la red

Banda Ancha

América Latina y el Caribe fue la tercera región de mayor

crecimiento en las conexiones de banda ancha en 2005 y

totalizó 8.2 millones

Medios de

pago

electrónico

Pese a que la penetración aún es baja, la tarjeta de

crédito es el medio preferido en la región, y concentra el

90% de las transacciones. Visa es la más utilizada con el

55% de las preferencias

Mayor oferta

La incorporación de las PYMEs está dando variedad a la

oferta. En los últimos años su participación se ha

multiplicado. Además , muchos grandes comercios aun

no comienzan a operar en la red

Más seguridad

Pese a los temores de los usuarios, las crifras de fraude

en la región son bajas. Las asociaciones de México y

Brasil coinciden en que éste no afecta a más del 0.03%

de las transacciones

(América Economía 2006)

Uso y Actitudes

Usuario(persona que no está buscando una compra específica, solamente navega

en internet para pasar el tiempo)

- No sabe lo que quiere realmente- Navega por diferentes categorías- Lee muy poco las características

de los productos- No le interesa registrarse- No se fija mucho en el diseño de

la página- No entra en detalles de la

garantía y seguridad de la página

Comprador(persona que está buscando una compra

específica, sabe lo que quiere y donde puede encontrarlo)

- Analiza cuidadosamente los detalles y características de los productos

- Compara el producto en varios lugares

- Toma muy en serio la garantía y tiempo de envío

- Toma muy en serio la seguridad de la página

- Va directamente a la categoría donde se encuentra el producto

23 (América Economía 2006)

Factores Diferenciales de los Retailers Tradicionales

• Es ubicuo• Disponible en todo lugar, todo el tiempo

• Ofrece alcance global• A través de países/culturas

• Opera de acuerdo a estándares universales• Bajo costo de entrada para vendedores y costos de búsqueda para

clientes

• Provee riqueza de información• Entorno de venta más poderoso

• Es interactivo• Puede simular la experiencia cara a cara, pero en escala global

• Incrementa la densidad de la información• Cantidad y calidad de información disponible para todos los

participantes

• Permite la personalización

24 (Manrique Ramos 2008)

Estrategia“push”

Estrategia“pull”

FONDO COMERCIO

Actividad concentrada en la Producción

Mucho

Mucho

CAPITAL HUMANO

ACTIVO CORRIENTE

ACTIVO FIJO

Actividad concentrada en el Cliente

Poco

Poco

Negocio Tradicional E-Business

Estructuras Tradicionales vs E-Tailing

25 (Manrique Ramos 2008)