María Del Rosario Rosas Andrade

Formación Sociocultural IIIMaria Gloria Alfonso RomeroMartha Salazar Florentino Kathya Guadalupe Bruno

Vázquez Ignacio De Jesús Galindo

Tercer CuatrimestreTSU Turismo

Despresurizado

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE

GUTIÉRREZ ZAMORA

http://www.google.com.mx/url?sa=i&rct=j&q=&source=images&cd=&cad=rja&docid=h8SXxRQmy5HOtM&tbnid=LB0AS4oaIfmGtM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.docstoc.com/docs/18758066/32-Manejo-de-Conflictos&ei=mY-3UcmuFpTW9QTfm4DQBw&bvm=bv.47534661,d.dmQ&psig=AFQjCNEyB2FWaHpT01LxuAdpig82lX43kg&ust=1371070719957656

Manejo de conflictos es el conjunto de estrategias y actividades para transformar relaciones de confrontación en relaciones de colaboración y confianza para la convivencia pacífica, justa y equitativa.

Las características de los conflictos pueden variar según la época histórica, la diferencia de los grupos, edad y sexo de los individuos, ocupación laboral.

Algunas de las características del conflicto:1) Individuo o Grupo2) Campo de interacción o de oportunidad del conflicto. Área

laboral y otras.3) Motivo o causa del conflicto:

Posesión o arrebato del poder. Amenaza de perder o trastocar valores o intereses no

materiales. Amenaza de perder o cambiar status y

roles formales. Posesión o distribución de bienes

materiales. Alcance de expectativas en competencia.

Características

4) Características en la existencia del conflicto:

Frecuencia, referente a su naturaleza cíclica o repetitiva.

Intensidad, en relación a la magnitud de los daños o consecuencias.

Velocidad, respecto a una lenta o rápida instalación y desarrollo.

Evidencia, en relación a que el conflicto puede ser abierto a oculto.

Actividad, referente a que puede estar latente o en franca evolución.

Ampliación, respecto a que los conflictos tienen una clara tendencia a extenderse.

Ejemplo Un Agente de viajes se enfrenta a una situación conflictiva deberá llevar a cabo, los siguientes pasos, tomar decisiones en relación a las Causas del conflicto y los daños y consecuencias que de él se deriven:1. Conseguir en brevedad posible, el mayor aporte de información referente a las partes en conflicto.2. No emitir opiniones preliminares a favor o en contra de las personas involucradas.3. Identificar en lo posible, las causas de fondo y otras secundarias que producen el conflicto.

4. Reconocer los componentes del conflicto con la mayor cercanía posible a una objetividad.5. Adoptar una actitud de ecuanimidad para las partes en conflicto que no se confunda con frialdad o burocratismo, de hecho, desde los primeros momentos se debe actuar con amabilidad y cortesía a fin de infundir confianza y respeto.6. Ubicar la situación conflictiva en la etapa de evolución en que se encuentre, de acuerdo al esquema.

• Para ocurrir un conflicto se necesita:

Causas y efectos Personas

Diferentes puntos de vista

Emociones o creencias

DIFERENTES OBJETIVOS

Diferencia entre objetivos y expectativas: Recursos Limitados (dependencia mutua) Estructuras retributivas (rendimiento de grupos)

Desacuerdo sobre la realidad Diferentes horizontes temporales. Posiciones incongruentes. Percepciones inexactas (Estereotipos).

DIFERENCIAS DE PERCEPCIÓN

CAUSAS:Conflicto con uno mismo Necesidad o deseo no satisfecho Expectativas muy bajas o altas Diferencias en estilos de personalidad, raza y género Tener una preparación inadecuadaOlvidarse del principio GANAR-GANAR Utilizar un comportamiento de intimidación Ser impaciente Actuar con sangre fría Hablar demasiado y no saber escucharNo tener en cuenta el conflicto

Bibliografía * http://www.slideshare.net/jcfdezmxmanag/

manejo-de-conflictos-1031735

* http://bvs.insp.mx/articulos/2/10/05082001.pdf