REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

DOCTORADO EN CIENCIAS GERENCIALES

NEGOCIACIÓN DEL CONFLICTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL EN INSTITUTOS Y COLEGIOS

UNIVERSITARIOS

Trabajo de Investigación presentado como requisito para optar al

Grado de Doctor en Ciencias Gerenciales

Autor: Lcda. Mariela Castillo, M.Sc.

Tutora: Dra. Cira de Pelekais

Maracaibo, Junio de 2008

NEGOCIACIÓN DEL CONFLICTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL EN INSTITUTOS Y COLEGIOS

UNIVERSITARIOS

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DEDICATORIA

A Mariana y Daniela, por ser la razón de mi alegría y ternura infinita.

A Nestor, por brindarme siempre su amor, paciencia y apoyo

incondicional para el logro de mis metas.

A mis padres, por haberme llenado de amor y enseñarme a ser una

persona de bien.

A mis amigos Chinco, Sila, Miguel y José, por tantos momentos

compartidos y por demostrarme su amistad y apoyo en todo momento.

Mariela

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AGRADECIMIENTO

A Dios, por haberme permitido alcanzar este importante logro en mi vida.

A mi tutora Dra. Cira de Pelekais por sus acertadas orientaciones en la

investigación.

A mi amigo Ing. Chinco Parra, por su colaboración valiosa para el logro

de esta meta.

A la Universidad dr. Rafael Belloso Chacín por darme la oportunidad de

crecer como profesional.

A mis profesores y compañeros de estudio.

A todos mil gracias…

Mariela Castillo

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ÍNDICE GENERAL

P.P Veredicto ..................................................................................................................iii Dedicatoria................................................................................................................iv Agradecimiento ........................................................................................................v Índice General ..........................................................................................................vi Lista de Cuadros......................................................................................................viii Lista de Tabla ...........................................................................................................ix Resumen...................................................................................................................xi Abstract .....................................................................................................................xii Introducción ............................................................................................................. 1 CAPÍTULOS I El Problema 1. Planteamiento del Problema ............................................................................. 5 1.1. Formulación del Problema .........................................................................15 2. Objetivos de la Investigación ...........................................................................16 2.1. Objetivo General..........................................................................................16 2.2. Objetivos Específicos ................................................................................16 3. Justificación de la Investigación ......................................................................17 4. Delimitación de la Investigación ......................................................................20 II MARCO TEÓRICO 1. Antecedentes .......................................................................................................21 2. Bases Teóricas ...................................................................................................34

2.1. Conceptualizaciones sobre el Conflicto ..................................................34 2.2. El proceso de Negociación .......................................................................45 2.3. Negociación del Conflicto ..........................................................................58

2.3.1. Fuentes de los Conflicto ..................................................................61 2.3.2. Habilidades para Negociar Conflictos ...........................................66 2.3.3. Estrategias para Negociar Conflictos ............................................69

2.4. Desarrollo Organizacional ..........................................................................73 2.4.1 Características del Desarrollo Organizacional ............................77 2.4.2. Etapas del Desarrollo Organizacional...........................................81

3. Sistema de Variable. ..........................................................................................84 II MARCO METODOLÓGICO 1. Paradigma de la Investigación ..........................................................................88 2. Tipo de Investigación ........................................................................................91 3. Diseño de la Investigación ................................................................................93 4. Población ..............................................................................................................95 5. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos ......................................96 6. Validez y Confiabilidad del Instrumento .........................................................99 7. Técnicas para el Análisis e Interpretación de los Datos ............................ 101 8. Procedimiento de la Investigación ............................................................... 107 PRESENTACIÓN, ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS

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1. Análisis y Discusión de los Resultados ........................................................ 109 2. Lineamientos Estratégicos ............................................................................ 164 3. Fundamentación del Curso Herramienta para una Negociación Efectiva .................................................................................................................. 173 Conclusiones ......................................................................................................... 179 Recomendaciones................................................................................................ 184 Referencias Bibliográficas................................................................................... 188 Anexos.................................................................................................................... 191 A. Instrumento Versión Inicial B. Validez de Contenido del Instrumento C. Instrumento Versión Final D. Matriz de Datos E Confiabilidad de los Instrumentos F. Correlación de la Variable

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LISTA DE CUADROS Cuadros p.p. 1. Operacionalización de la Variable ....................................................................87 2. Distribución de la Población ..............................................................................96 3. Asignación de Puntaje de Respuesta ..............................................................98 4. Baremo para la interpretación del Promedio .............................................. 104 5. Baremo para la interpretación de la Variabilidad. ....................................... 104

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LISTA DE TABLAS

Tablas P.P. 1. Estadísticas Descriptivas para la Dimensión Fuentes del Conflicto. ....... 111 2. Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual para el Indicador Cambios en el Entorno ........................................................................................ 113 3. Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual para el Indicador Valores Distintos ................................................................................................... 115 4. Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual para el Indicador Amenazar de Status............................................................................................. 117 5. Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual para el Indicador Percepciones Contrastantes............................................................................... 119 6. Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual para el Indicador Escasa Comunicación ......................................................................................... 121 7. Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual para el Indicador Diferente Intereses ............................................................................................... 123 8. Estadísticos Descriptivos para la Dimensión Habilidades para Negociar Conflictos. ............................................................................................. 125 9. Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual para el Indicador crear un Ambiente de Confianza. ...................................................................... 126 10. Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual para el Indicador Favorecer la Comunicación ................................................................................ 128 11. Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual para el Indicador toma de Decisiones por Consenso.................................................................... 130 12. Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual para el Indicador Canalizar la Cooperación ................................................................................... 131 13. Estadísticas Descriptivas para la Dimensión Estrategias para Negociar Conflictos. ............................................................................................. 133 14. Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual para el Indicador Competitividad ..................................................................................... 134 15. Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual para el Indicador Colaboración ......................................................................................................... 136 16. Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual para el Indicador Complacencia........................................................................................................ 138 17. Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual para el Indicador Evasión................................................................................................................... 139 18. Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual para el Indicador Confrontación Positiva ......................................................................................... 141 19. Estadísticas Descriptivas para la Dimensión Características del Desarrollo Organizacional................................................................................... 143 20. Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual para el Indicador Valores Humanísticos .......................................................................................... 144 2.1. Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual para el Indicador Agente de Cambio ............................................................................. 146

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22. Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual para el Indicador Resolución de Problema ................................................................................... 148 Continuación… 23. Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual para el Indicador Aprendizaje Vivencial. ........................................................................................ 150 2.4. Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual para el Indicador Orientación de Contingencia............................................................. 151 25. Estadísticos Descriptivos para la Dimensión Etapas del Desarrollo Organizacional ...................................................................................................... 153 26. Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual del Indicador Diagnóstico. ........................................................................................................... 154 27. Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual del Indicador Recolección de Datos. ......................................................................................... 156 28. Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual para el Indicador Confrontación de Datos ....................................................................................... 158 29. Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual para el Indicador Acciones para la Recolección de Problema..................................................... 160 30. Distribución de Frecuencia Absoluta y Porcentual para el Indicador Evaluación ............................................................................................................. 161 31. Correlación entre las Variables ................................................................... 163

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CASTILLO. Paz Mariela. Negociación del Conflicto y Desarrollo Organizacional en Institutos y Colegio Universitario. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Programa Doctorado en Ciencias Gerenciales. Maracaibo 2008

Resumen

El propósito general de esta investigación fue determinar la relación entre negociación del conflicto y desarrollo organizacional en institutos y colegios universitario, sustentándose en los postulados de Chiavenato (2007), Robbin (2004), Garzón (2003), Davis y Newtron (2003), Cascon (2002), entre otros. Para lograr este objetivo se desarrolló un estudio de tipo correlacional de campo con un diseño no experimental transversal. La población estuvo conformada por Setenta (70) gerentes educativos de los institutos y colegios universitarios privados del municipio Maracaibo. Como técnica de recolección de datos se aplicaron dos cuestionarios de alternativas múltiples, uno para medir la variable negociación del conflicto y el otro para la variable desarrollo organizacional, siendo validados en su contenido por juicio de expertos. La confiabilidad de los instrumentos fue calculada a través del método de Crombach, arrojando una confiabilidad de 0.83, para el instrumento de la variable negociación del conflicto y 0.93, para el de la variable desarrollo organizacional. Los datos fueron procesados empleando estadísticas descriptivas. Al ampliar la correlación de Pearson se obtuvo un índice de - 013, comprobándose que existe una correlación inversa y débil entre las variables, la cual permite afirmar que las condiciones y en los cuales se establece la negociación del conflicto en las instituciones educativas abordadas no favorecen un desarrollo organizacional efectivo de estas instituciones. Palabras clave: negociación, conflicto, desarrollo organizacional, cambio, eficacia.

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CASTILLO. Paz Mariela .. Negotiation of the Conflict and Organizacional Development in Institutes and University School. University Dr. Rafael Belloso Chacín. Program Doctorate in Managemental Sciences. Maracaibo 2008

Abstract

The general intention of this investigation was to determine the relation between negotiation of the conflict and university organizacional development in institutes and schools, sustaining itself in the postulates of Chiavenato (2007), Robbin (2004), Garzón (2003), Davis and Newtron (2003), Cascon (2002), among others. In order to obtain this objective a study of corelational type of field with a cross-sectional nonexperimental design was developed. The population was conformed by Seventy (70) educative managers of the institutes and schools deprived college students of the Maracaibo municipality. As technical of data collection two questionnaires of multiple alternatives, one were applied to measure the variable negotiation of the conflict and the other for the variable organizacional development, being validated in their content by judgment of experts. The trustworthiness of the instruments was calculated through method of Crombach, having thrown a 0,83 trustworthiness, for the instrument of the variable negotiation of conflict and 0,93, for the one of the variable organizacional development. The data were process using descriptive statistics. When extending the correlation of Pearson obtained an index of - 013, verifying itself that an inverse and weak correlation between the variables exists, which allows to affirm that the conditions and in which the negotiation of the conflict in the educative institutions settles down boarded do not favor an effective organizacional development of these institutions.

Key words: negotiation, conflict, organizacional development, change, effectiveness.

INTRODUCCIÓN

Hoy en día, las organizaciones se ven impactadas por fuerzas que

producen cambios sin precedentes, la globalización, la incertidumbre y la

competitividad son aspectos fundamentales en dichos cambios, los cuales

llevan a la necesidad de reorientar paradigmas para lograr el equilibrio y la

adaptación, respondiendo a los retos impuestos por el entorno.

Ante estas circunstancias, las organizaciones deberán impulsar

estrategias que les permitan gestionar el cambio con una máxima capacidad

de adaptación, como condición básica de supervivencia. De allí la necesidad

de realizar esfuerzos para orientar el desarrollo organizacional a partir de sus

propios procesos basándose en enfoques sistemáticos de cambio planeado.

Por tanto, el desarrollo organizacional se la constituido en el

instrumento por excelencia para lograr las transformaciones necesarias en

las organizaciones en busca de una mayor eficiencia, adaptabilidad,

receptividad, flexibilidad, sentido de identidad, perspectiva del ambiente e

integración.

Cabe destacar, que la necesidad de desarrollo en la organización no se

reduce a introducir nuevas tecnologías, modificar estructuras, estrategias

comerciales, también implica romper tradiciones, hábitos arraigados,

costumbres, rutinas, arriesgar, vencer temores, resistencia y

fundamentalmente transformar la cultura y el comportamiento organizacional.

En este marco, el desarrollo organizacional exige la compresión de la

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naturaleza, dinámica y herramientas del cambio planeado para liderar y

administrar los procesos organizacionales de una forma efectiva a fin de

responder a los grandes retos impuestos por una sociedad compleja y

globalizada.

Este proceso de cambio planeado impacta a los miembros de la

organización porque puede generar incertidumbre, ansiedad y tensiones

debido a los diferentes elementos asociados a los procesos de transición,

aunado a los distintos intereses, necesidades y objetivos de las personas, es

decir, la diversidad presente en el modo de concebir los cambios generados.

Ante estas condiciones, es inevitable que se generen conflictos en la

organización las cuales en si mismos no son ni buenos ni malos. Sus

resultados depende de cómo sean abordados y canalizados en las

organización y de cómo sea aprovechado su potencial creativo, para

impulsar el desarrollo organizacional. De ser administrado en forma

adecuada el conflicto se convierte en precursor del cambio.

Para orientar el conflicto hacia canales productivos es importante que los

individuos se muestren deseosos de iniciar en intercambio de mutua

dependencia que incluya en lugar de excluir las partes implicadas,

propiciando el desarrollo de relaciones de cooperación que estimule la

búsqueda de alternativas para airar los problemas y liberar tensiones

fomentando un ambiente de autoevaluación y cambio.

Un conflicto es constructivo cuando mejora la calidad de las decisiones,

estimula la creatividad, y la innovación, cuando despierta el interés y la

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curiosidad de los miembros por la creación de ideas nuevas orientadas a

promover el efectivo cumplimiento de las metas y un desempeño en el

trabajo que aporte beneficios a la organización.

En este contexto, la aplicación de métodos de negociación para el

adecuado tratamiento de los conflictos se presenta como un proceso racional

y necesario que permite encontrar soluciones creativas a los problemas,

permitiendo mejorar las relaciones de trabajo, prevenir conflictos futuros y

aprovechar la creatividad y la innovación de una forma eficiente, eficaz y

sostenible.

Para negociar de una forma constructiva los conflictos se necesita

además de actitudes colaborativas, tomar decisiones que faciliten ampliar el

conjunto de alternativas de solución, basándose en el conocimiento de los

elementos en los cuales el conflicto se basa para generar soluciones realitas.

La negociación del conflicto tiene arte y ciencia. Arte porque impulsa a

las personas a desplegar actitudes de intuición, creatividad, intercambio y

persuasión. Ciencia porque exige procedimientos, búsqueda de información,

análisis y generación de curiosidad de acciones los cuales garanticen

resultados exitosos derivados de este proceso, obteniendo logros en apoyo

del cambio.

Considerando lo expuesto, la presente investigación tiene como

propósito fundamental determinar la relación entre negociación del conflicto y

desarrollo organizacional en institutos y colegios universitarios. El estudio se

realizó orientado por cuatro capítulos desarrollados respectivamente.

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Capítulo I: El Problema, en el cual se expone el planteamiento del

problema, su formulación, objetivos general y específicos, justificación de la

investigación y su delimitación.

Capítulo II: Marco Teórico, en el que se expresan todos los aspectos

derivados de la revisión bibliográfica, es decir, antecedentes y bases teóricas

para ambas variables, también incluye la definición conceptual y operacional

de las mismas y el cuadro de operacionalización.

Capítulo III: Marco Metodológico. En el que se plantea el paradigma de

la investigación tipo de investigación diseño, técnicas de recolección de

datos, validez y confiabilidad de los instrumentos, técnica de análisis de

datos y procedimiento de la investigación.

Capítulo IV: Resultados de la investigación. En el que se presentan los

resultados de la investigación con su respectivo análisis y discusión,

lineamientos estrategias derivado de estos resultados dirigido a los institutos

y colegios universitarios

Finalmente se presentan las conclusiones que dan respuesta a los

objetivos planteados en la investigación y las recomendaciones derivadas de

estas, en función de introducir mejoras requeridas para afianzar el desarrollo

organizacional en las instituciones evaluadas considerando la negociación

como aspecto clave para lograr el cambio y el éxito.