23 de Abril de 2013

Estrategias Comunicacionales para Bibliotecas.

Claudia Gilardoni S.

Bibliotecóloga

Coordinadora Leamos Más

www.leamosmas.com

www.facebook.com/leamosmas

@Cgilar @leamosmas

Por que Procesar y Generar contenidos no siempre basta.

¿De qué hablaremos en esta charla??

Algunas premisas de base

Mi interés y experiencia en el tema

Momentos apropiados para aplicar Estrategias comunicacionales

¿Cómo aplicarlas?

Lo que no puede faltar, o los “must”

Revisión de algunos casos extranjeros

Mis premisas

Todo servicio debe considerar estrategias de comunicación (EC).

Las EC no siempre son la solución

Las EC se trabajan a largo plazo, y van unidas a la planificación estratégica.

Las actividades de difusión y promoción, en forma aislada, no generan impacto ni grandes resultados.

No esperen a tener estudios en el ámbito de marketing o comunicaciones. Esto se aprende, o se aprende

¿Qué he hecho en este ámbito? Todo ha sido con más ganas que experiencia.

Desde hace dos años coordino un plan de comunicación para la biblioteca donde trabajo (Universidad del Pacífico) en conjunto con una periodista.

He impartido clases en el ámbito de marketing para bibliotecas

Desde hace dos años dirijo un movimiento de fomento lector (Leamos Más) a cargo, también, de su estrategia de comunicación

Me planteo como una marca, posicionando mi nombre en el medio

Y lo más importante: he logrado resultados y comprobado que, sin una estrategia de comunicación, la mitad del trabajo se pierde.

¿Cuándo aplicar EC?En algún momento de su ciclo de vida, las bibliotecas:

Realizan evaluaciones y hacen análisis retrospectivo.

Revisan indicadores y estadísticas Preparan procesos de acreditación y/o

auditorías Reflexionan respecto a su rol dentro de la

comunidad a la que sirve Diseñan planificaciones estratégicas Aplican un FODA Quieren potenciar su imagen Necesitan más recursos

¿Cuándo aplicar EC?En algún momento de nuestro trabajo, los

bibliotecarios:

Comprendemos que lo que no se comunica, se pierde

Decidimos realizar innovaciones

Observamos que no todo son las redes sociales y el «boca a boca»

Vemos como disminuye la demanda de servicios

Queremos posicionarnos mejor en nuestro entorno mediato

Tenemos ideas TAN brillantes, que debemos difundirlas!

Nos cansamos de hacer tanta actividad de difusión sin ver muchos resultados…

¿Cómo proceder?Etapa Previa:

Tomen el último FODA y hagan una revisión acuciosa

Analicen si responde a sus actuales cuestionamientos de CE

Analicen si las actividades de difusión, eventos, promociones, campañas que han hecho y hagan un análisis crítico.

Consideren público objetivo, esfuerzos implicados, resultados cuali-cuantitativos.

Trabajen en conjunto y consideren más de un día para este proceso reflexivo-analítico

En forma individual, respóndanse: ¿qué me interesa de las EC? ¿Por qué quiero hacer algo al respecto?

¿Cómo proceder?

Etapa de desarrollo:

Determinen el sello de la Biblioteca

Determinen si quieren trabajar en base a un plan de comunicación o estrategias puntuales

Determine si le importa más el cliente interno o el medio

Haga un levantamiento de información (usuarios)

Definan los objetivos y las metas que quieren alcanzar

Determinen el/los segmentos

Planteen actividades que tributen a esos segmentos

Etapa de desarrollo:

Revisen si esas actividades concuerdan con el/los objetivos

Establezcan indicadores o medios de evaluar avances

Analicen los productos que puede generar cada actividad, y los resultados esperados

Respondan: ¿cómo sacar lustre a esos productos y replicarlos en otras instancias?

Establezca alianzas, y úselas

Establezca la “logística” de la comunicación

Identifique personas o unidades “ancla”

Aproveche oportunidades

Infórmese a diario, manténgase muy actualizado (use alertas, feedly, pocket, etc.)

¿Cómo proceder?

Etapa de análisis: Revise indicadores y grado de cumplimiento de objetivos

Entreviste, converse, recoja información

Analice costo/oportunidad

Converse con colegas, averigüe y analice como es considerado en el medio

Evalúe resultados con su equipo de trabajo (objetivos)

Evalúe efectividad de los canales

Determine experiencias base, y formas de replicarlas

Considere escalar en actividades exitosas, por medio de fondos externos

Determine si quiere transformarse en referente en función a su core competence

Defina de qué forma quiere seguir avanzando

¿Cómo proceder?

Los «must» o lo que no pueden faltar/olvidar

Un contexto en base al cual contrarrestar lo que se ha hecho

Herramientas que permitan testear como se reciben las EC entre los segmentos

Tener una lista de contactos, segmentando por varias categorías

Consideren el factor sorpresa

Hacerse amigos del diseño

Tener una agenda de actividades, fechas y personas

Recuerden: las redes sociales y plataformas de comunicación obedecen a una estrategia

Abracen una causa

Recuerde: “quien mucho abarca, poco aprieta”. Establezca prioridades.

Algunos Casos

Encuesta Satisfacción Estudiantil

2011 julio 2011 diciembre

2012 Julio

2012 diciembre

La Biblioteca actualiza permanentemente sus libros

46,0 54,2 52,8 60,34

Me siento satisfecho con la calidad de servicio brindado por la Biblioteca

66,8 68,3 63,8 69,83

La biblioteca cuenta con suficientes recursos de búsqueda de información

54,5 57,8 51,5 62,07

La biblioteca cuenta con una amplia bibliografía no disciplinaria

39,9 49,3 50,5 64,66

El personal de biblioteca informa a los alumnos acerca de la llegada de nueva bibliografía

36,7 52,5 53,1 65,09

Demanda de Literatura

ht t p: //soci al bi bli o. comi nf o@soci al bi bl i o. com

¡Conversemos sobre el tema!

Claudia Gilardoni S.

Bibliotecóloga

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