Las personas comunes hacen cosas extraordinarias

Mg.CD.Fabiola Gallegos Saldaña

Especialista en Gerencia de los Servicios

de Salud.

¿Qué es la humanización en salud?

Deshumanización de la Salud: Es un fenómenopor el cual no se presta atención a la realidadespecíficamente humana del continuo salud-enfermedad, y en la que los profesionales detodas las áreas, se limitan a objetivar elproceso patológico y a considerarlo como suúnico objetivo de actuación.

LINEAMIENTOS DE POLÍTICA SECTORIAL 2002-2012

“LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN ES UN DERECHO CIUDADANO”

Salud comprometida, Acogedora y Participativa

Avanzar en la protección de derechos y cumplimiento de deberes de los usuarios.

Medición sistemática de la satisfacción usuaria.

Salud comprometida, Acogedora y Participativa

Interculturalidad en Salud

“Capacidad de moverse equilibradamente entre

conocimientos, creencias y prácticas culturales

diferentes respecto a la salud y la enfermedad, la vida y la muerte, el cuerpo biológico,

social y relacional. Percepciones que a veces pueden ser incluso hasta

contrapuestas”. Ibacache, J y Oyarce, A :1996

DECLARACION DE PRINCIPIOS

Derecho a la salud como

condición del desarrollo

humano”

“La calidad de la prestación

es consecuencia del derecho

a la salud”

“Sistema de Gestión de la

Calidad en Salud”

RM N.° 768-2001.SA/DM

RM N.° 519-2006/MINSA

LA ATENCIÓN É INFORMACIÓNUN SAGRADO DERECHO.

LIDERAZGO INSTITUCIONAL FACTOR CLAVE DEL ÉXITO

ORGANIZACIÓN

PROCESOS TECNOLOGÍA

POTENCIAL

HUMANO

PRODUCTIVIDA

D

RENTABILIDAD

SERVICIO

COOPERACIÓN

COMPROMISO

DE LA GENTE

LIDERAZGO INSTITUCIONAL

QUE NECESITAMOS!!!

1- Brindar Servicios de Salud seguros oportunos,

accesibles y equitativos a todos los usuarios, que

contribuyan a elevar su calidad de vida.

2- Fomentar en los trabajadores una conciencia y

cultura ética de calidad para lograr

comportamientos responsables.

3.- Fomentar la participación y el trabajo como equipo.

4.- Impulsar el desarrollo del potencial humano de los trabajadores

5.- Fomentar la participación de la sociedad organizada en material de salud.

6.- Cumplir y promover en buen trato al usuario en la atención de la salud

¿QUÉ VENIMOS BRINDANDO?

Las dos primeras causas referidas por los usuarios como insatisfacción por lo recibido: maltrato y/o tratamiento inadecuado, con agravamiento de la condición que les llevó a buscar la atención de un determinado servicio, suman el 55% del total de quejas sobre los servicios de salud en general.

Dificultades más comunes en el Trabajo . Cada uno de nosotros piensa diferente al otro y, a

veces, creemos que "nuestra opinión" impera sobre lade nuestro compañero, sin embargo ¿cómo podemosllegar a un equilibrio?

QUE ES SER LIDER? Puede decirse que el liderazgo es el conjunto de

capacidades que un individuo tiene para influir en un colectivo de personas, haciendo que este colectivo trabaje con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.

CARACTERÍSTICAS DEL LIDER

Contagia de energía y fuerza para enfrentar los desafíos.

Promueve la retroalimentación.

Promueve y ejecuta acciones.

Mantiene las metas y mantiene el propósito.

Promueve le compromiso.

Crea oportunidades.

Desarrolla habilidades

SI SOY EL LIDER ¿ he dado pautas y objetivos claros?

¿Evalúo objetivamente a los miembros?

¿Qué tan alcanzables son las metas que propuse en el tiempo que plantee?

¿Conozco claramente las capacidades y debilidades de mi gente?

¿Distribuí bien los roles?

¿Existe un plan a corto y largo plazo?

Si soy parte del Equipo:

¿Me siento en igualdad de condiciones parahablar?

¿Creo que puedo aportar algo o mi función no esclara o restringe mis potencialidades?

¿Veo alguna ventaja al trabajo en equipo o esmas un estorbo?

¿Coincido con las metas y reglas establecidas opienso que son desacertadas y las cumplosimplemente por obligación?

¿Creo en lo meritos del líder o me parece uninepto, ineficaz o autoritario?

LA IMPORTANCIA DEL LIDER

REGLA DE ORO DEL LIDER

"No pongas a las personas en tu lugar: ponte tú en el lugar de las personas".

La Estrategia del LIDER

Se basa en una

gran valoración

del ser humano Y

EN UNA ALTA

AUTOESTIMA

GRANDES DIFERENCIAS

EL DIRIGENTE (JEFE)MANDA,EL LIDER CONVENCE.

EL DIRIGENTE SIEMPRE ASPIRA A SER LIDER AUQUE CASI NUNCA LO LOGRA ….

EL LIDER MUCHAS VECES LLEGA A TRANSFORMARSE EN DIRIGENTE AUNQUE NO LO QUIERA.

LA DIRIGENCIA ES UN OFICIO DE MUCHOS Y EL LIDERAZGO UN ARTE DE POCOS.

Intangibilidad

Alto grado de participación del usuario

Producción y consumo simultaneo

Estandarización restringida

Variabilidad de la calidad

Inseparabilidad de la fuente productora

Fácilmente replicables

Innovación y mejora continua

CARACTERÍSTICAS DE LOS

SERVICIOS DE SALUD.

Usuarios

externos

calidad

Usuarios

Internos

Institucion

ACTORES PRINCIPALES

Factores que harían nuestra Organización Exitosa.

TiempoMisión y

Visión

PracticaObjetivos

Claros

Toma de

Decisiones

Comunicación

Seguimiento

Compromiso

Liderazgo Roles

Entusiasmo

URGENCIA DE CAMBIO…..………nueva cultura CON:

RESPETO AL PACIENTE

TRATO HUMANO Y SOLIDARIO.

TRABAJO EFICIENTE COMO EQUIPO.

GESTIÓN DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD.

TRABAJO COMO EQUIPO

Cualquier Grupo no constituye

un Equipo

Equipo Liderazgo compartido.

Responsabilidades compartidas e individuales.

Producto Colectivo.

Destrezas complementarias.

Compromiso con una misma meta.

Se discute, se decide y se trabaja conjuntamente.

Trabajando como equipo

Es necesario que… Exista liderazgo, armonía,

responsabilidad,creatividad, voluntad,organización y cooperaciónentre cada uno de losmiembros.

Este grupo debe estarsupervisado por un líder, elcual debe coordinar lastareas y hacer que susintegrantes cumplan conciertas reglas.

COMPAREMOS!

TRABAJANDO COMO EQUIPO

TRABAJANDO EN EQUIPO

Hacer lo correcto, en forma correcta

A tiempo, todo el tiempo

Desde la primera vez

Mejorando siempre

Innovando siempre y

Siempre satisfaciendo a nuestros clientes

¿Qué es calidad?

CALIDAD DEL

PRODUCTO

DISMINUCION

DE COSTOS

USUARIOSSATISFECHOS

AUMENTO DE LA

MOTIVACION

MEJOR IMAGEN

PERSONAL MAS SATISFECHO

Beneficios de la Calidad

MUCHAS GRACIAS