MERCADOTECNIA INTERNACIONALLOGÍSTICA INTERNACIONAL

CONCEPTO

MERCADOTECNIA INTERNACIONAL

Es el conjunto de herramientas y actividades que se combinan para facilitar el intercambio de bienes tangibles e intangibles entre oferantes y demandantes de manera internacional, agrupando a los países en bloques económicos regionales y considerándolos como mercados internacionales con necesidades de satisfacer.

¿Por qué las empresas buscan internacionalizase?

• Mayor rentabilidad• Mejor y mayor estabilidad frente

a los cambios culturales, económicos, sociales y políticos.

• Mayor desarrollo de ventas y flexibilidad.

Tendencias en el Comercio Internacional

• Multiplicidad de mercados de consumo, donde existen millones de consumidores potenciales y diferentes circunstancias de mercado que permiten diversificar las operaciones y el riesgo operativo de la empresa. 

• Es factible explotar ventajas comparativas frente a productores de otros mercados, por ejemplo, menores costos de mano de obra frente a países desarrollados. 

• Poder desarrollar ventajas competitivas frente a otros, por ejemplo, la habilidad de ser mejor en el diseño y presentación del producto a mejores costos.

Aplicación de las estrategias de Marketing en un entorno diferente al propio para lograr un posicionamiento internacional de la empresa.

El programa de marketing internacional está compuesto por:• Producto• Precio• Distribución • Promoción

Marketing Mix Internacional

PRODUCTOEs el bien o servicio que la empresa ofrece al consumidor.

Y éste a su vez es un conjunto de elementos: • Calidad• Imagen• Marca• Envase• Etiquetado• Empaque

Todos estos elementos tendrán su grado de adaptación al mercado al que se va a incursionar. La calidad, el envase, etiquetado y empaque dependerán en parte de las normas regulatorias del país destino. 

La imagen dependerá en parte del mercado meta, su cultura, tradiciones e idiosincrasia. 

El diseño es clave en esta pieza para poder adoptar todo lo anterior al producto y que pueda ser atractivo al consumidor.

ATRIBUTOS DEL PRODUCTOAtributos Intrínsecos• Funcionalidad• Aspecto físico y

técnico• Calidad y diseño

Atributos Intangibles• Marca• País de Origen• Garantía• Servicio al Cliente

Atributos Externos• Embalaje• Envase• Etiquetado• Protección• Promoción• Tamaño• Forma

Es una pieza fundamental en esta mezcla de Marketing por ser la única que genera ingreso. 

Para establecer la estrategia de precio hay que tomar en cuenta: 

• La competencia • Los impuestos de importación• Costos logísticos• Poder adquisitivo del mercado meta • Costos de promoción 

Todos estos elementos son adicionales a los costos básicos como son los costos de producción y administración.

PRECIOEl precio es el valor monetario que se le da al producto al momento de ofrecerlo al consumidor.

Para que el producto se consolide en el largo plazo en el mercado hay que investigar sobre las formas de promoción más adecuadas en el exterior: 

• Catalogo• Participación en ferias• Publicidad, etc. 

Dentro de esta pieza, hay otros elementos clave a tomar en cuenta como: el mercado y su cultura, tradiciones, idiosincrasia. 

PROMOCIÓNConsiste en comunicar, dar a conocer el producto al consumidor, para persuadir e influir en su decisión de compra.

Dentro de esta pieza, se tiene que tomar en cuenta cómo es que se hace negocio de venta en el país destino, cuántos intermediarios intervienen en la operación, para realizar la estrategia de elección del canal de distribución adecuada.

DISTRIBUCIÓNHace referencia en hacer llegar el producto al consumidor. 

CONCEPTO

BLOQUES COMERCIALES

Un bloque comercial es una organización internacional que agrupa a un conjunto de países con el propósito de obtener beneficios mutuos en el comercio internacional y en general en materia económica, sin perjuicio de que en la mayor parte de los casos la conformación de bloques de países tiene motivos políticos. Estas formas de unión entre países se realizan a partir de la firma de tratados internacionales que pueden ser de distintos tipos.

LOS BLOQUES COMERCIALES SON: Agrupamiento de dos o más países de una determinada

región. Proceso por el cual un grupo de países persiguen su

desarrollo económico común. Obtener beneficios mutuos en el comercio internacional. Firma de tratados internacionales

ObjetivosEliminación de los obstáculos al comercio.Libre circulación de bienes, mercancías y personas.Reducción de los costos de transporte. Implementación de políticas en distintos sectores.

CLASIFICACIÓN DE LOS BLOQUES COMERCIALESLos bloques comerciales agrupan a un conjunto de países o una región con el objetivo principal de obtener beneficios mutuos en el comercio internacional y por consiguiente tener un mayor desarrollo económico que les permita competir frente a las grandes economías o con otras regiones del mundo, existen diferentes tipos de bloques comerciales  los cuales van a variar de acuerdo con el nivel de integración que tengan los países que conforman ese bloque.

• Área de Preferencias Comerciales:

Los países establecen preferencias sociales para comerciar unos con otros, hay libre cambio de productos alimenticios u otros que sean tomados en el acuerdo de integración. Se podría decir que es el nivel más sencillo de bloque económico que existe.

CLASIFICACIÓN DE LOS BLOQUES COMERCIALES• Unión Aduanera:

En este caso se vinculan dos mecanismos;

a) los aranceles únicos para el intercambio de productos entre los países que conforman el bloque.

b) los aranceles únicos para la comercialización de productos con otros países que no forman parte del bloque.

• Zona de Libre Comercio o Área de Libre Comercio:

Este tipo de bloque comercial está formado por un tratado entre dos países o más países (Tratado de libre comercio). Los bloques comerciales pueden tener un enfoque meramente comercial (como el TLCAN) o incluir aspectos culturales y religiosos, como la UE.

CLASIFICACIÓN DE LOS BLOQUES COMERCIALES• Unión Económica o

Monetaria:

Este tipo de bloque incluye los acuerdos que plantea la zona de libre comercio y la unión aduanera pero incluye además la creación de una moneda común. Esto se ha realizado en la Unión Europea a partir de la creación del euro como moneda común de los países miembros.

•  Mercado Común:

Este es un bloque en él se establece un único arancel para países externos y hay libre circulación de bienes y personas. El mejor ejemplo para este tipo de bloque es el Mercado Común del Sur MERCOSUR que integran las naciones sudamericanas.

Por ejemplo:

ACUERDOS COMERCIALES

Gracias a que ha firmado acuerdos comerciales en tres continentes, México se posiciona como una puerta de acceso a un mercado potencial de más de mil millones de consumidores y 60% del PIB mundial.

México cuenta con una red de 10 Tratados de Libre Comercio con 45 países (TLCs), 30 Acuerdos para la Promoción y Protección Recíproca de las Inversiones (APPRIs) y 9 acuerdos de alcance limitado (Acuerdos de Complementación Económica y Acuerdos de Alcance Parcial) en el marco de la Asociación Latinoamericana de Integración (ALADI). Además, México participa activamente en organismos y foros multilaterales y regionales como la Organización Mundial del Comercio (OMC), el Mecanismo de Cooperación Económica Asia-Pacífico (APEC), la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE) y la ALADI.

OBJETIVO GENERALFormar una Zona de Libre Comercio, estableciendo reglas claras y permanentes para el intercambio comercial, que permita el incremento de flujo comercial e inversión, así como nuevas oportunidades de empleo y mejores niveles de vida.

OBJETIVOS ESPECIFICOS• Integrar una región en donde el comercio

de bienes y servicios y las corrientes de inversión sea más intenso, expedito y ordenado para beneficio de los consumidores e inversionistas de la región.

• Eliminar barreras al comercio de bienes y servicios y auspiciar condiciones para una competencia justa.

• Incrementar las oportunidades de inversión.• Proteger la propiedad intelectual.• Establecer procedimientos efectivos para la

aplicación del Tratado y la solución de controversias.

• Fomentar la cooperación trilateral, regional y multilateral.

Tratado de Libre Comercio de América del Norte

El TLCAN es un conjunto de reglas para fomentar el intercambio comercial y los flujos de inversión entre los tres países, mediante la eliminación paulatina de los aranceles o impuestos que pagan los productos para entrar a otro país; el establecimiento de normas que deben de ser respetadas por los productores de los tres países, y los mecanismos para resolver las diferencias que puedan surgir.El 1 de enero de 1994 entró el vigor el Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN), entre México, Estados Unidos y Canadá.

OBJETIVO GENERALCrear una Zona de Libre Comercio impulsando el proceso de integración regional y continental.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Estimular la expansión y diversificación comercial.• Eliminar las barreras al comercio y facilitar la

circulación de bienes y servicios.• Promover condiciones de competencia leal en el

comercio.• Aumentar sustancialmente las oportunidades de

inversión.• Proteger y hacer valer, adecuada y efectivamente,

los derechos de propiedad intelectual.• Establecer lineamientos para la ulterior

cooperación a nivel bilateral, regional y multilateral, ampliando y mejorando los beneficios del tratado.

• Crear procedimientos eficaces para la aplicación y cumplimiento del tratado, su administración conjunta y solución de controversias.

Tratado de Libre Comercio México-Costa Rica

El tratado con Costa Rica establece normas transparentes, promueve el comercio de bienes y servicios, facilita el desarrollo de inversiones y atiende las relaciones con una región estratégica para México, reconociendo los sectores sensibles de cada país.

Entró en vigor el 1 de enero de 1995.

OBJETIVO GENERALCrear un espacio libre de restricciones, prevaleciendo el libre flujo de mercancías, la libre competencia, normas técnicas, calidad de los productos y el crecimiento económico continuo, además de ampliar los vínculos comercial y económico entre los países signatarios.

OBJETIVOS ESPECIFICOS• Estimular la expansión y diversificación

comercial.• Eliminar las barreras al comercio y facilitar la

circulación de bienes y servicios.• Promover condiciones de competencia leal en el

comercio.• Aumentar sustancialmente las oportunidades de

inversión.• Proteger y hacer valer, adecuada y

efectivamente, los derechos de propiedad intelectual.

• Establecer lineamientos para la ulterior cooperación a nivel bilateral, regional y multilateral, ampliando y mejorando los beneficios del tratado.

• Crear procedimientos eficaces para la aplicación y cumplimiento del tratado, su administración conjunta y solución de controversias.

• Propiciar relaciones equitativas reconociendo los tratamientos diferenciales establecidos en la ALADI.

Tratado de Libre Comercio de Colombia-Venezuela-México

El tratado busca un acceso amplio y seguro a los respectivos mercados, a través de la eliminación gradual de aranceles, reconociendo los sectores sensibles de cada país. Establece disciplinas para asegurar que la aplicación de las medidas internas de protección a la salud y la vida humana, animal y vegetal, del ambiente y del consumidor, no se conviertan en obstáculos innecesarios al comercio. Igualmente fija disciplinas para evitar las prácticas desleales de comercio y contiene un mecanismo ágil para la solución de las controversias que puedan suscitarse en la relación comercial entre los países.

Se firmó en junio de 1994 y entró en vigor el 1 de enero de 1995.

OBJETIVO GENERALEstablecer una Zona de Libre Comercio que permita avanzar.Estimular la expansión y diversificación del comercio de bienes y servicios.

OBJETIVOS ESPECIFICOS • Promover condiciones de libre competencia.• Eliminar las barreras al comercio y facilitar la

circulación de bienes originarios y servicios.• Eliminar las barreras al movimiento de capitales y

personas de negocios.• Aumentar las oportunidades de inversión.• Proteger y hacer valer, de manera adecuada y

efectiva, los derechos de propiedad intelectual.• Establecer lineamientos, para la ulterior cooperación

entre las partes, encaminados a ampliar y mejorar los beneficios del Tratado de Libre Comercio.

• Crear procedimientos eficaces para la aplicación y cumplimiento del tratado, su administración conjunta y solución de controversias.

Tratado de Libre Comercio con el Triángulo del Norte

Se adoptó el Reglamento de Operación del Comité de Integración Regional de Insumos (CIRI), segundo instrumento de estas características que se encuentra en operación con Países de América Latina, el cual facilitará los flujos de comercio entre las Partes, Adicionalmente se adoptaron decisiones mediante las cuales se fijan los montos para los cupos otorgados por México a Guatemala y El Salvador en materia textil y del vestido. Con el fin de facilitar el aprovechamiento de las oportunidades del Tratado e impulsar el intercambio comercial y los flujos de inversión entre los países integrantes del TLC, 

Entró en vigor para México - El Salvador y Guatemala el 15 de marzo de 2001, mientras que con Honduras dicha entrada inició el 1 de junio de 2001.

OBJETIVO GENERAL

Establecer una Zona de Libre Comercio.

OBJETIVOS ESPECIFICOS• Estimular la expansión y diversificación

comercial.• Eliminar las barreras al comercio y facilitar

la circulación de bienes y servicios.• Promover condiciones de competencia leal

en el comercio.• Aumentar sustancialmente las

oportunidades de inversión.• Proteger y hacer valer, adecuada y

efectivamente, los derechos de propiedad intelectual.

• Establecer lineamientos para la ulterior cooperación a nivel bilateral, regional y multilateral, ampliando y mejorando los beneficios del tratado.

• Crear procedimientos eficaces para la aplicación y cumplimiento del tratado, su administración conjunta y solución de controversias.

Tratado de Libre Comercio México-Nicaragua

El Tratado de Libre Comercio entre México y Nicaragua representa un paso más en el fortalecimiento de la integración entre México y Centroamérica. Es un instrumento moderno que otorga transparencia y certidumbre a los agentes económicos de ambos países, toda vez que contiene no sólo compromisos de desgravación arancelaria y reglas para el desarrollo del comercio y el fomento de los flujos de la inversión, sino también disciplinas en materia de propiedad intelectual, servicios y compras gubernamentales, así como un mecanismo de solución de controversias.

OBJETIVO GENERALCrear un espacio comercial en un contexto de integración multinacional a través del establecimiento de una Zona de Libre Comercio para la apertura de oportunidades externas de desarrollo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS• Fomentar el desarrollo de los intercambios de

bienes y servicios.• Liberalizar preferencial, progresiva y

recíprocamente el comercio de bienes y servicios.

• Dinamizar la actividad comercial y económica.

• Atraer insumos y tecnología para la empresa mexicana.

• Generar mayores empleos.• Promover la inversión directa.• Incrementar las oportunidades y alianzas

estratégicas para la empresa mexicana.

Tratado De Libre Comercio Entre Los Estados Unidos Mexicanos Y Los Estados De La Asociación Europea De Libre Comercio

Los Estados de la AELC y México establecen un Área de Libre Comercio de conformidad con las disposiciones de este Tratado.

PLANEACIÓN Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La Estructura Organizacional puede definirse como el modo de dividir la empresa en unidades de menor tamaño estableciendo las relaciones de dependencia entre ellas. 

La implantación de esta estrategia, le permite a la estructura u organización coordinar los esfuerzos especializados de muchos departamentos o divisiones, a los cuales se les han asignado el desempeño de una parte de la estrategia. 

El objetivo del Marketing Internacional en cuanto a la Organización es encontrar una estructura que permita a la empresa actuar adecuadamente en cada uno de esos ambientes internacionales; al mismo tiempo que le permite incrementar en experiencia y saber hacer buenos negocios internacionales. 

Factores a tomar en cuenta para elegir una estructura organizacional: 

— Tamaño de la empresa. Aquellas empresas, cuyo volumen de ventas en mercados internacionales es considerablemente importante respecto al volumen total, desarrollan estructuras geográficas o por productos antes que divisionales.

 — Localización de las filiales. Cuando estas filiales están localizadas en países con entornos muy diferentes entre sí, la estructura geográfica parece la más apropia

— Diversidad de las líneas de producto. Cuando la empresa se enfrenta a una amplia variedad de productos, el criterio más fuerte, en el diseño organizativo, será recurrir al producto.

— Formas de entrada en los mercados exteriores. Cuando la empresa está situada en las primeras fases del proceso de internacionalización su compromiso de recursos suele ser escaso y el nivel de control de las actividades también, por lo que se acude normalmente a la estructura divisional.

Analizando cada uno de los anteriores aspectos, de una forma simplificada, podríamos agrupar las variables en torno a dos aspectos: La diversidad de producto La diversidad de mercados internacionales

El análisis conjunto de ambos nos llevaría según el caso a tener: Una organización por productos cuando la diversidad de

mercados es baja y la de productos cuando aquélla sea altaUna organización divisional cuando la diversidad de

mercados es baja y la de productos también.Una organización por áreas geográficas cuando la

diversidad de mercados es alta y la de productos es baja.Una organización matricial cuando la diversidad de

mercados es alta y la de productos también. 

1) Estructura divisional internacional• Esta organización divisional suele identificarse en las empresas situadas

en las primeras fases del proceso de internacionalización. Lo primero que suele crear una empresa en vías de internacionalización es el departamento de exportación. 

• Dividen a la empresa por áreas funcionales, creando departamentos para producción, compras, ingeniería, finanzas, comercial, personal, etc.

• Las exportaciones indirectas o directas mediante terceros o filiales de ventas propias suelen ser dirigidas por este departamento.

• El Departamento Internacional es la consecuencia lógica y avanzada del Departamento de Exportación. 

• La división internacional se convierte en el enlace entre la central y las filiales, coordinando las operaciones entre todas las filiales y controlando su funcionamiento en ventas, producción, transferencia de tecnología, etcétera.

• Una de las ventajas de esta estructura es que la responsabilidad del negocio internacional aparece perfectamente localizada. 

2) Estructura por áreas geográficas• Tal estructura geográfica supone la consideración de las

áreas geográficas para alinear directores. • Esta estructura es común en aquellas empresas con líneas

de producto estrechamente relacionadas, que se venden en numerosos mercados en todo el mundo. 

• Esto ocurre sobre todo, cuando los países son diferentes en cuanto a hábitos de consumo y están situados en diferentes continentes, también cuando estas operaciones internacionales suponen una cifra importante en el volumen de negocios total de la empresa. 

• El elemento básico de diferenciación es el geográfico, por tal la empresa se estructura territorialmente para atender mejor las particulares necesidades de los clientes. 

3) Estructura de divisiones mundiales por producto• La estructura por producto tiene su origen cuando la División

Internacional se encuentra incapaz de gestionar adecuadamente las importantes operaciones internacionales, que han desarrollado las diferentes divisiones locales de productos.

• Esto obligaría a que cada división local de productos asuma la responsabilidad de sus propias operaciones internacionales en vez de delegarlas en una división internacional. 

• El director de la división local de producto asume la responsabilidad de desarrollar su línea de productos a nivel mundial.

• En este caso el elemento básico de diferenciación en la estructura es la diversidad de productos, controlando cada división de producto sus propias operaciones internacionales.

4) Estructura matricial • Nace con la intención de dar solución a dos o más dimensiones

de diferenciación. • Hay estructuras matriciales en las que intervienen las

dimensiones geográficas con funciones o geográficas con divisiones de producto, con mercados, etcétera.

• En la organización matricial la tarea de la dirección es alcanzar un equilibrio organizacional que produzca diferentes perspectivas para alcanzar los objetivos. 

• Los directivos de la empresa deben ser capaces de resolver los conflictos y lograr la integración de programas y planes.

• La estructura matricial exige un cambio en la conducta de la dirección, un cambio en la cultura organizacional y en los sistemas técnicos. 

• Una estructura matricial requiere una inversión sustancial en sistemas de control 

Cuando la diversidad de producto es baja y el mayor tanto por ciento de las ventas son locales, la empresa puede coordinar adecuadamente sus operaciones comerciales internacionales por medio de un departamento o división internacional.

A medida que la diversidad de productos que se venden internacionalmente aumenta a la empresa le interesa adoptar una estructura de división de productos en el ámbito mundial.

Cuando se mantiene la homogeneidad en los productos pero las ventas internacionales incrementan al sumarse nuevos mercados internacionales, la estrategia más favorable para la organización será una estructura por áreas geográficas.

Cuando la empresa crece en ambas dimensiones lo más conveniente será una estructura matricial.

Es la parte del proceso de la cadena de suministros que planea, ejecuta y controla el flujo, distribución y almacenamiento eficientes y efectivos de bienes y servicios, así como de la información relacionada, desde el punto de origen hasta el punto de consumo, con el fin de satisfacer los requerimientos de los clientes.

LOGÍSTICA INTERNACIONAL

Cadena de Suministros

Es la coordinación sistemática y estratégica de las funciones tradicionales de una compañía en particular y a través de las empresas que participan en la cadena de suministros, mediante el mejoramiento continuo de sus relaciones, con el fin de mejorar el desempeño a largo plazo de todo el conjunto y alcanzar una ventaja competitiva sustentable.

Distribución

La distribución es una herramienta de la logística que incluye un conjunto de estrategias, procesos y actividades necesarios para llevar los productos desde el punto de fabricación hasta el lugar en el que esté disponible para el cliente final (consumidor o usuario industrial) en las cantidades precisas, en condiciones óptimas de consumo o uso y en el momento y lugar en el que los clientes lo necesitan y/o desean.

Transporte

Es el medio de traslado de personas o bienes desde un lugar hasta otro. El transporte comercial moderno está al servicio del interés público e incluye todos los medios e infraestructuras implicados en el movimiento de las personas o bienes, así como los servicios de recepción, entrega y manipulación de tales bienes. El transporte comercial de personas se clasifica como servicio de pasajeros y el de bienes como servicio de mercancías.

Razones para crear una buena logísticaLa tendencia mundial se dirige hacia una economía más integrada • Las empresas buscan desarrollar estrategias

globales:• Diseñan productos para un mercado global • Producen donde los costos de los factores (materia prima,

componentes, mano de obra, etc.) son más bajos • Producen localmente y vende a nivel global

Esto quiere decir que las líneas de suministros y de distribución se han ampliado. Esta tendencia se manifiesta mediante los diversos acuerdos políticos entre países que promueven el comercio: Unión Europea, TLC, MERCOSUR, entre otros.

Actividades de Apoyo Logístico• Almacenamiento • Manejo de Materiales • Compras • Embalaje • Cooperación con Producción • Operaciones Mantenimiento de Información

FINALIDAD• Servicio y Satisfacción del Cliente: • Necesidades y Requerimientos • Respuesta rápida al Servicio • Nivel de Excelencia en el Servicio

Las funciones básicas de una organización son proporcionar: 1) Un procedimiento y un lugar para la toma de

decisiones y la coordinación 2) Un sistema de reporte y comunicación

Cada vez más las dimensiones de coordinación y comunicación a través de las diferentes unidades corporativas tienen que incluir el conocimiento del mercado global.

EVOLUCIÓN Y CONTROL

Controles a emplearSe deberán establecer procedimientos de control que nos permitan medir la eficacia de cada una de las acciones, así como determinar que las tareas programadas se realizan de la forma, método y tiempo previsto.

Existen tres tipos de control:• Preventivos. Son aquellos que determinamos con antelación

como posibles causas de error o retardo. Permiten tener una acción correctora establecida en el caso de producirse.

• Correctivos. Se realizan cuando el problema ha sucedido.• Tardíos. Cuando ya es demasiado tarde para corregir.

Por este motivo conviene que establezcamos controles preventivos para cada una de las acciones propuestas.

Actividades del Director de Marketing• El responsable de Marketing debe fijarse los objetivos para las

distintas áreas de responsabilidad de su departamento y deberá verificar si las acciones puestas en marcha se van cumpliendo con total y absoluta precisión en función de los objetivos previstos, y los resultados reales deberá trasladarlo a la Dirección General con exactitud y con rapidez, para el conocimiento de la misma.

•  El Director de Marketing se marque objetivos personales así como a su equipo, para proporcionar un plan de acciones a realizar y seguir para alcanzar el éxito en su gestión. Es evidente que los objetivos deben ser propuestos con claridad y en términos que permitan su medición.

• La responsabilidad del Director de Marketing debe ser de responder a las variables cualquiera que sea el origen de las mismas.

• Por ello el control permanente del sistema será clave y nos debe permitir la revisión continua de los planes y actividades que nos conducen a lograr los objetivos.

CONTROL DE MARKETING INTERNACIONAL. TIPOLOGÍA • La función de la estructura organizacional es ofrecer un marco en el cual puedan lograr los objetivos.

• Los controles se enfocan en las acciones para verificar y corregir las que se alejen de los planes establecidos.

• Los controles están diseñados para reducir la incertidumbre, aumentar la posibilidad de pronóstico y asegurar que los comportamientos sean compatibles y apoyen las metas organizacionales.

OBJETO DE CONTROL• En el diseño del sistema de control, una decisión

importante tiene que ver con el objeto de control. Los dos principales objetos que por lo general se identifican son resultados (producción) y el comportamiento.

• Controles de resultados: Balances, ventas, crecimiento de líneas de producción, etc.

• Controles de comportamiento: A través de protocolos especificados en manuales y capacitaciones sobre la cultura empresarial.

INSTRUMENTOS DE CONTROL

Las alternativas generales son el control formalizado burocrático o el control cultural.

El control burocrático consiste en un conjunto limitado y explícito de regulaciones y reglas que eliminan los niveles de desempeño no deseados.

Los controles culturales, por otro lado, son menos formales y el resultado de creencias compartidas y expectativas entre los miembros de una organización.

LIC. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BRENDA ORTIZ BRITO

OCTAVO CUATRIMESTRE