Revista Mundo Contact Febrero 2013

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Número 103-2013 22 26 04 10 El tren de la movilidad ya está en marcha; ¿tu empresa está a bordo? La productividad de un call center atendido desde casa La optimización del centro de datos acelera la innovación de los negocios La revolución móvil irrumpe en tu negocio, ¿estás preparado? 3 pasos para enganchar con los ‘millenials’ LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC 16 El tren de la movilidad ya está en marcha; ¿tu empresa está a bordo? La productividad de un call center atendido desde casa La optimización del centro de datos acelera la innovación de los negocios La revolución móvil irrumpe en tu negocio, ¿estás preparado? 3 pasos para enganchar con los ‘millenials’

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Revista Mundo Contact Febrero 2013 No. 103

Transcript of Revista Mundo Contact Febrero 2013

  • Nmero 103-2013

    22

    26

    04

    10

    El tren de lamovilidad ya esten marcha; tu empresa est a bordo?

    La productividad de un call center atendido desde casa

    La optimizacin del centro de datos acelera la innovacin de los negocios

    La revolucin mvil irrumpe en tu negocio, ests preparado?

    3 pasos para enganchar con los millenials

    LA REVISTA ESPECIALIZADA EN TIC

    16

    El tren de lamovilidad ya esten marcha; tu empresa est a bordo?

    La productividad de un call center atendido desde casa

    La optimizacin del centro de datos acelera la innovacin de los negocios

    La revolucin mvil irrumpe en tu negocio, ests preparado?

    3 pasos para enganchar con los millenials

  • El Consejo Editorial

    Editorial

    Si bien existen rasgos que se comparten dentro de las distintas generaciones de consumidores, sean estos Baby Boomers, X, Y, Z u otras clasificaciones que en trminos genricos definen sus modelos de comportamiento, aspiraciones y necesidades, el denominador comn entre ellos es la bsqueda de una identidad propia, que va mas all de los estereotipos que los clasifican.

    Desde luego, en todas las generaciones existen modelos que trazan sus rasgos ms evidentes. Por ejemplo, de la generacin de los Millenials se sabe que son conscientes de poseer un poder como grupo en el entorno social, de su individualismo y de su bsqueda por estar vinculados y comunicados en tiempo real, por mltiples canales y con contenidos relevantes, visuales y amenos.

    Todo esto es cierto, vlido y til; sin embargo existe un remanente siempre presente en toda generacin, que es la bsqueda de la individualidad. En este contexto, el consumidor espera que en todo momento, en el cmulo de sus interacciones, se reconozca su condicin de individuo nico, con capacidades, aspiraciones, deseos y una historia personal que es nica e irrepetible, y que por lo tanto sus decisiones y conductas van ms all de los estereotipos genricos.

    En el presente nmero de nuestra revista profundizamos ms sobre este tema y agregamos contenidos relativos a la revolucin mvil y su impacto en los negocios, la optimizacin del centro de datos y la productividad de un call center atendido desde casa.

    Los estereotipos no definen a los millenials como individuos

  • Editorial

  • Expertos afirman que la tendencia mvil que estamos experimentando es similar a la introduccin de internet en los aos noventa; el 85% de los CIO en Mxico tiene a la movilidad dentro de sus prioridades.Por Laura Sarmiento

  • El tren de la movilidad ya est en marcha; tu empresa est a bordo?

  • El 85% de los CIOs en Mxico declara que la movilidad se encuentra dentro de las prioridades en su agenda de transformacin hacia la eficiencia empresarial.

    De hecho, muchas de las empresas mexicanas no cuentan con las aplicaciones para computadoras fijas que tienen sus pares en pases desarrollados, por lo que la inversin en tecnologa mvil les permite saltar ese paso e integrarse de lleno a plataformas para smartphones y tablets.

    Pero movilidad es ms que dispositivos: es todo un universo de posibilidades en la palma de nuestra mano y est creando oportunidades para las empresas que quieren mantener su competitividad.

    La movilidad transforma las relaciones entre la empresa y el consumidor, crea nuevos servicios e incrementa la retencin y la fidelidad. Adems, las iniciativas de movilidad de empresa a empleado impulsan la productividad del personal, y mejoran el servicio al cliente, aspecto que se ha convertido en un requisito esencial para poder competir en la economa actual.

    A fines de enero de 2013, Accenture, la empresa global de consultora en negocios, tecnologa y outsourcing, dio a conocer el estudio global Mantenindose al da con la movilidad, en el cual revela cifras sobre la adopcin de tecnologa mvil en las empresas y los retos que sta conlleva.

    Accenture encuest a 240 directivos de TI de 23 industrias diferentes y 12 pases (Australia, Brasil, China, Francia, Alemania, India, Italia, Japn, Mxico, Espaa, Reino Unido y Estados Unidos) que reflejaron prioridades, necesidades y expectativas respecto a la tendencia mvil a nivel empresarial.

    En trminos de uso, las empresas se enfrentan a la disyuntiva de priorizar la adopcin de este tipo de tecnologa en beneficio del servicio al cliente mediante aplicaciones enfocadas al consumidor, o dirigirlas a incentivar una comunicacin ms efectiva y global entre los empleados.

    El estudio muestra que pases como China, Brasil y Estados Unidos enfocan ms el uso de las tecnologas mviles a sus actividades internas, mientras que en India, Mxico y Reino Unido enfocan sus esfuerzos al consumidor.

    Los principales retos que enfrentan las organizaciones durante el proceso de adopcin a nivel global son el costo y la seguridad, aspectos que tambin preocupan a los directivos de TI.

    Entre los desafos que los CIO mencionaron en el estudio destacan la falta de interoperabilidad con otros sistemas en un 26%; la poca comprensin sobre los beneficios que la tecnologa mvil ofrece -tambin en un 26%- y la necesidad de talento especializado para el desarrollo y despliegue de estas tecnologas, en un 18%.

  • Cabe sealar que las preocupaciones de carcter tcnico son mayores que las de tipo cultural. Solamente el 16% seala que no existe inters por parte de sus altos ejecutivos.

    Fabin Nahmod, Socio Director de Servicios de Tecnologa en Accenture Mxico, considera que la tendencia mvil que estamos experimentando es similar a la introduccin de internet en los aos noventa.

    Las tabletas y smartphones se han convertido en dispositivos primarios para empresas y empresarios en todo el mundo, y Mxico no es la excepcin. El inters por parte de los directivos es claro; sin embargo, ste deber ir acompaado de una estrategia bien delineada que integre el aspecto tecnolgico con los objetivos de negocio y un fuerte involucramiento del equipo directivo, seala Nahmod. La movilidad en MxicoCabe apuntar que en Mxico las conexiones a internet desde dispositivos mviles como telfonos celulares, smartphones y tabletas han aumentado considerablemente. De acuerdo con el estudio Consumo de Medios entre Internautas Mexicanos realizado por IAB y Millward Brown, durante 2012 el 41% de las conexiones a internet se realizaron utilizando un smartphone, es decir, un 18% ms que en 2011. Por lo que hace a las tablets, stas ya alcanzan el 17% de las conexiones, mientras que las laptops fueron usadas en un 70%. Comparativamente, los accesos desde computadoras de escritorio disminuyeron 7% para llegar al 47%. Es importante sealar que cada usuario posee 2.6 dispositivos en promedio.

    El reto de los CIO para garantizar la seguridad al interior de sus empresas es mayor si tomamos en cuenta que en promedio los internautas mexicanos tienen ms de tres dispositivos con los que se conectan a internet (50% desde un smartphone, 19% desde una tableta y 25% desde una televisin con conexin a la red).

    Ante este panorama, los proveedores de servicios de telefona mvil, desarrolladores de aplicaciones y marcas comerciales difundidas a travs de internet enfrentan el hacer ms eficiente el servicio, ya que en la medida en que la demanda aumente, la exigencia de los usuarios en trminos de velocidad y calidad ser mayor.

    Cabe sealar que el estudio de Accenture incluye tambin una encuesta en lnea a 4,000 desarrolladores de aplicaciones mviles en frica, Asia-Pacfico, Europa y Norteamrica, la que arroja que los mercados emergentes son los ms interesados en la tecnologa mvil.Como vemos, la popularidad, la accesibilidad y la variedad de los dispositivos mviles han impulsado una revolucin liderada por los consumidores de nuevos servicios mviles, que obliga a las organizaciones a redefinir sus modelos de negocio, no solo para los clientes de los mercados maduros, sino tambin para los de los mercados emergentes.

  • Para los expertos de Accenture, las empresas deben proporcionar ofertas mviles de vanguardia e integrar con xito servicios basados en la ubicacin, capacidades de comercio, pago y medios sociales a sus modelos de negocio, para ganar una ventaja competitiva significativa durante los prximos aos. Desafos de la movilidadSegn Accenture, las organizaciones debern considerar algunas tendencias esenciales del sector mvil, entre ellas: El liderazgo de los consumidores, que actualmente impulsan las decisiones de movilidad

    empresarial. El valor de los usuarios mviles, desproporcionadamente alto en el caso de los mercados

    desarrollados, y su gran volumen en el caso de los mercados emergentes. Las oportunidades del HTML5 para resolver la fragmentacin de sistemas operativos

    mviles e impulsar la migracin a la nube, as como la identificacin de los ecosistemas de movilidad globalmente ms destacados (Apple, Google, SAP, Microsoft y Nokia).

    El comercio mvil impulsado por la movilidad y el anlisis de datos.

    Finalmente, en el mundo de los servicios, la consultora destaca cuatro focos: el cloud o computacin virtual; el pago a travs de las terminales mviles; los servicios de datos por localizacin y los que permitan la utilizacin del mvil como sustituto de la PC.

  • La productividad de un call center atendido desde casa

  • El avance de las TIC est provocando que la ubicacin geogrfica del trabajo pierda importancia; un estudio de una empresa china resalta los beneficios del teletrabajo para los centros de contacto.Por Elsa Basile

  • En julio de 2012 la Universidad de Stanford culmin un estudio sobre el rendimiento de los trabajadores de call center bajo la modalidad de teletrabajo. La investigacin fue llevada a cabo a solicitud de Ctrip, una empresa dedicada a la comercializacin de viajes de origen chino, motivada por conocer el impacto en el rendimiento de los empleados trabajando desde su casa.

    Sus directivos sostenan que el modelo de teletrabajo les permitira ahorrar espacio de oficina, y los costos de mano de obra. Aunque tambin tenan ciertas dudas, por los efectos de permitir a los jvenes colaboradores trabajar desde su casa, la experiencia comenz en diciembre de 2010 y se extendi por el trmino de nueve meses.

    En el siguiente informe les presentamos los detalles del estudio mencionado. Adems, conscientes de que el teletrabajo requiere ms que tecnologa para llevarse a cabo, consultamos a Sonia Boiarov, experta en el tema, quien hace ms de diez aos coordina un equipo dedicado a la investigacin e implementacin de teletrabajo en la Facultad de Relaciones del Trabajo de la Universidad de Buenos Aires.

    Sonia fue recientemente fue premiada por su ensayo Lo que los lderes de recursos humanos deben saber sobre teletrabajo con el Premio en Gestin Humana Oscar Alvear Urrutia de la Federacin Interamericana de Asociaciones de Gestin Humana (FIDAGH). La empresa y el funcionamiento del centro de contactosCtrip es una empresa que ofrece servicios similares a Travelcity. Emplea cerca de 13,000 personas, de las cuales 7,500 trabajan en dos grandes centros de llamadas como representantes de servicio al cliente en Shanghai y Nan Tong. La experiencia se llev a cabo en el grupo de operadores de pasajes areos y los departamentos de reservas de hotel en el centro de llamadas de Shanghai. El trabajo de estos representantes es responder a las llamadas telefnicas, hacer reservaciones y trabajar para resolver los problemas en las reservas existentes.

    Trabajan cinco turnos a la semana, programados por la empresa con antelacin. Los empleados se organizan por equipos que trabajan en el mismo horario. A fines del estudio los agentes trabajaron cuatro turnos desde su casa y el quinto turno en la oficina en un da fijo de la semana determinado por el lder del equipo. Los empleados siguieron trabajando en el mismo horario que sus compaeros de equipo bajo la supervisin del jefe de equipo (que siempre estuvo en la oficina), pero operaron desde su casa cuatro de sus cinco turnos. Debido a que todas las conversaciones telefnicas entrantes y rdenes de trabajo se distribuyen por los servidores centrales, el flujo de trabajo tambin result idntico para quienes trabajaban en la oficina y quienes lo hacan desde su casa.

    Es importante destacar que los empleados no estn autorizados a trabajar horas extra fuera de su turno de equipo, y son supervisados por un jefe de equipo.

  • Los participantes del estudio recibieron por parte de Ctrip una terminal de computadora, equipos de telefona y software. Adems se les ofreci la misma remuneracin, promociones, estructura y formacin que los trabajadores de oficina.

    Para calificar y formar parte de la experiencia, se solicit que los postulantes tuvieran al menos 6 meses de antigedad, internet de banda ancha en casa para conectarse a la red, y un rea de trabajo independiente en su casa durante su turno laboral (como su propio dormitorio). El 51% de los 996 empleados de la tarifa area y los departamentos de reservas de hotel calificaron para el experimento. De ellos, el 49% estuvieron interesados en participar.

    Curiosamente, el 51% de los empleados no se interes por trabajar fuera de su hogar a pesar del considerable ahorro en el tiempo de trayecto hacia la oficina y el costo. Al parecer, la principal razn dada era la soledad experimentada por trabajar desde su casa. Finalmente 255 empleados elegibles se unieron al experimento. La experiencia y los resultadosEl estudio dur 9 meses, y todos los empleados que participaron de l tuvieron que trabajar desde su casa durante este perodo, incluso si en el transcurso del estudio cambiaban de opinin y queran regresar a la oficina. El 15 de agosto de 2011, los empleados fueron notificados de que la experiencia haba terminado. Conclusiones del estudioLos investigadores de la Universidad de Stanford revelaron que el estudio arroj un aumento altamente significativo en el rendimiento de los participantes, concretamente el 13% de productividad para quienes trabajaban desde su casa. El 9% trabaj una mayor cantidad de minutos en el perodo abarcado por su turno (tomaron menos descansos y menos das de licencia por enfermedad), junto a un 3.5% de rendimiento mayor por minuto.

    Asimismo, los investigadores afirmaron no haber encontrado efectos negativos indirectos sobre los trabajadores que quedaban en la oficina. Con relacin a los teletrabajadores, tambin se reportaron puntuaciones de satisfaccin y actitud psicolgica sustancialmente ms elevadas, y una reduccin en la tasa de abandono de empleo en ms del 50%.

    Este experimento pone de manifiesto la complejidad del proceso de aprendizaje para la administracin de nuevas prcticas en la empresa Ctrip. Dado el xito del experimento, otras empresas ya estn interesadas en emular este modelo, generando una gradual adopcin de esta prctica dado su impacto en el desempeo del empleado: un aumento del 13% de participacin directa en la produccin, y la reduccin los espacios de oficina.

  • Qu necesitan las empresas para teletrabajar?Sonia Boiarov, experta en el tema, explica que si bien muchas veces se piensa que el teletrabajo es darle una computadora a un empleado y decirle que desde maana empieza a teletrabajar, no es tan sencillo. En el ao 2009 iniciamos redexperta.com para colaborar con las empresas que debido a la gripe A decidieron iniciar una experiencia de teletrabajo. A partir de all, hemos definido -en reglas generales- que son necesarios los siguientes pasos: Analizar los beneficios y los costos del programa piloto. Promover e informar al personal sobre el plan. Fijar objetivos y consensuarlos. Involucrar a los distintos actores. Desarrollar una poltica de teletrabajo para la empresa. Redactar acuerdos que establezcan las reglas de juego de la experiencia. Definir los requerimientos: Tecnolgicos, Seguridad, Ergonmicos Seleccionar al personal. Definir necesidades de capacitacin / formacin: Para los teletrabajadores, para los

    Project managers Capacitar y poner en prctica el programa. Analizar resultados y realizar seguimiento. Ampliar el programa. Sonia agrega que en cada uno de los pasos sealados se ponen en juego decisiones polticas, por ello su trabajo desde Red Experta es guiarlos y asesorarlos para que cada decisin sea meditada y se conozcan los riesgos y beneficios, se cumplan con las leyes vigentes y el trabajo que se realice a distancia sea igual o ms productivo que el presencial.

    Finalmente, la experta seal algunas recomendaciones para aquellas empresas que estn interesadas en emprender este tipo de proyecto. Mi primera recomendacin es que realicen la experiencia. Cada programa debe ser pensado y desarrollado a la medida de la organizacin. Es importante comprometer a todos los niveles de decisin para que se apropien del programa. Si pueden participar todos los sectores, an aquellos que podran sumarse luego a la implementacin, sera mejor

    Sonia explica que los cambios pueden traer resistencias, y por ello es fundamental que las organizaciones: Informen acerca de las ventajas de realizar los cambios, cuando las personas

    desconozcan los motivos y sus consecuencias. Brinden capacitacin cuando las personas se declaren sin competencias para

    implementar los cambios. Hagan partcipes a las personas cuando no crean en los cambios.

  • Mientras que en la sociedad industrial del siglo pasado las personas iban a trabajar, hoy el avance de las TIC est provocando que la ubicacin geogrfica del trabajo pierda importancia. Este hecho implica un camino a transitar hacia una redefinicin de los roles tradicionales del jefe, de los colaboradores y de la relacin con las organizaciones. Constituye, adems, una excelente oportunidad para industrias como la de los centros de contacto, ya habituadas a implementar campaas deslocalizadas.

  • 3 pasos para enganchar con los millenials

    Por amplia que sea su esfera social, los millenials, como clientes, buscan una experiencia individualizada que resuelva sus problemas y haga que afloren sus personalidades.

  • La llamada Generacin del Milenio ha crecido a la par de la continua evolucin tecnolgica, pero la conectividad innata de esta generacin a menudo puede hacer que comunicarse con ellos resulte an ms difcil. Muchas compaas tratan a los millenials como un enigma, pero su mayor error radica en su tendencia a ver a esta generacin emergente como una entidad, no como el conjunto de individuos que en realidad es. Aunque muchas marcas en diversas industrias constantemente buscan tener una vista de 360 del cliente, las compaas a menudo tratan a los millenials como si fuera un gigantesco rompecabezas que deben armar poco a poco. Sin embargo, a medida que los mercadlogos comienzan a alinear mejor sus estrategias con el comportamiento de los jvenes consumidores de hoy, estn emprendiendo el camino hacia fomentar la confianza y cultivar una mayor lealtad.

    Las marcas saben que la generacin del milenio tiene el futuro de su empresa en la palma de la mano al igual que sus smartphones. Las compaas deben cortejar hoy a este joven grupo de consumidores si esperan tener xito el da de maana. Pero si esperan fincar un cimiento slido para la confianza y la lealtad, primero deben aprender a acoger al individuo con brazos abiertos. No es cuestin de negocios; es personalCon un sinnmero de canales al alcance de la mano, es fcil para las empresas perder de vista al individuo. Aunque la mayora de las marcas aspiran a lograr una vista de 360 el cliente, cuando se trata de la generacin del milenio, entender su audiencia objetivo significa servir al estereotpico narcisismo de ese grupo demogrfico.

    La generacin del milenio a menudo se caracteriza por ser egosta, por lo que las compaas deben desarrollar estrategias de acercamiento que personalicen y atiendan la experiencia individual de cada cliente. Adems de ser egocntricos, los millenials tienden a poseer periodos de atencin ms cortos que muchos de sus contrapartes de mayor edad, por lo que odian sentir que estn perdiendo el tiempo. Si las compaas descuidan la personalizacin de sus acercamientos de comunicacin en funcin del comportamiento del cliente, corren el riesgo de perder a estos consumidores de alto valor potencial ante la competencia, pues pueden acceder fcilmente a la informacin que buscan a travs de computadoras o dispositivos mviles. Jill Rowley, gerente de ventas regional de Eloqua, seala que las compaas deben trabajar para focalizar sus esfuerzos y segmentar sus bases de clientes a fin de poder enviar comunicaciones personalizadas de manera relevante y oportuna.

  • Lo que no ha cambiado es la necesidad de personalizar y enviar mensajes relevantes, y ahora las compaas tienen una mayor disponibilidad para hacerlo, dice Rowley. Con el enorme volumen de datos que captan, las marcas llevan un registro del lenguaje corporal digital, lo que da a los mercadlogos una mayor cantidad de informacin sobre la actividad del consumidor y, por consiguiente, les permite dirigir con precisin ofertas ms relevantes.Al observar cmo interacta la generacin del milenio, estas marcas pueden dirigirse a estos clientes a travs del canal que ellos prefieran. Mediante el lenguaje corporal digital, las compaas pueden fcilmente localizar con precisin cmo es que estos jvenes clientes prefieren interactuar, y ofrecerles una experiencia que refleje ese comportamiento. Desde redes sociales hasta publicidad, los millenials han demostrado ser mucho ms conocedores de la web que todos sus predecesores. Por ello, se vuelve ms importante y necesario que nunca que las compaas se comuniquen con estos clientes a travs de internet durante sus travesas de compras. Enseles una leccinAunque muchos integrantes de la generacin del milenio an estudian la preparatoria o la universidad, otros apenas acaban de emerger de los confines de sus libros de texto. Han pasado la mayor parte de su vida aprendiendo pero, a medida que ha evolucionado la tecnologa, tambin han evolucionado las tcnicas que usan para recabar informacin. Sus antecesores solan investigar leyendo libros y explorando enciclopedias de papel. Sin embargo, dado que los millenials tuvieron acceso a internet, redes sociales y tecnologa mvil a una edad tan temprana, se han acostumbrado a hallar constantemente al alcance de la mano las respuestas que buscan. Y, en lo que se refiere a su comportamiento de compras, la informacin sobre los productos viaja con ellos dondequiera que van.

    Segn Tim Riesterer, director general de estrategia y marketing de Corporate Visions, la generacin del milenio espera inmediatez. Sus acciones estn motivadas e impulsadas por la tecnologa que tienen a su disposicin. Esto quiere decir que las compaas deben aprovechar esta oportunidad para comunicarse con estos clientes usando mtodos visuales y rpidos a travs de los canales con los que ya se sienten a gusto a fin de atraer sus breves lapsos de atencin. Pero, para realmente cultivar fidelidad, las marcas deben desarrollar un enfoque inteligente de desarrollo de contenido.

    La gente ha aprendido a crear material visual viral, pero eso no necesariamente fomenta lealtad, destaca Riesterer. Su enfoque debe hacer a la otra persona ms inteligente, al informarle algo que no saba de una manera memorable: tiene que ver la situacin de una manera distinta a como la vea antes.

    Aunque los millenials son notablemente visuales, y a menudo prefieren imgenes y video a la palabra escrita, posicionar su marca como lder de opinin y ofrecerles informacin de una manera inolvidable tiene el poder de proveer conocimientos nuevos a un nivel ms profundo, y fomentar lealtad. Quienes integran la generacin del milenio probablemente ya no sean

  • pequeos pero, as como los nios aprenden mejor cuando se estn divirtiendo, los millenials desarrollan las conexiones ms fuertes cuando aprenden algo de valor que antes no saban. Exprsese!Las marcas y los mercadlogos pueden, ellos mismos, ser bastante egocntricos, al concentrarse nicamente en su promesa de valor y en por qu los clientes habran de elegirlos en vez de su competencia. Pero si las empresas se toman un momento para plantear su estrategia de afuera hacia adentro, encontrarn una oportunidad no solo para definir su promesa de marca, sino tambin para facilitar la bsqueda de autodescubrimiento de la generacin del milenio.

    Flora Caputo, vicepresidente y directora creativa ejecutiva de Jacobs Agency, un despacho creativo de marketing, subraya: los millenials desean expresarse, as como subo individualidad, en todo lo que hacen. Los integrantes de la generacin del milenio han sido actores en la revolucin social desde su origen, y se han acostumbrado a compartir hasta el ms mnimo detalle de sus vidas en un intento por expresar sus ideas y personalidades, pero la mayora de las empresas an no logra capitalizar este viaje hacia el autodescubrimiento.En la industria automotriz, Mini Cooper ha acogido con brazos abiertos a la generacin del milenio de una manera que atiende sus deseos sin enajenar a su base de clientes de mayor edad. Cuando los clientes consideran adquirir un Mini Cooper, se les presentan muchas opciones especiales que les permiten convertir su vehculo en representaciones de su personalidad. Desde toldos hasta retrovisores personalizados, estas opciones permiten a los millenials expresar su individualidad, mientras que los grupos de edad ms maduros pueden seguir optando por una experiencia de compra ms convencional.

    Asegrese de que su marca est haciendo algo para ayudar a lograr ese nivel de autoexpresin, apunta Caputo. Si su lnea actual no crea algo que permita que eso pase, usted haga que pase. La mayora de las marcas piensan demasiado en s mismas. El punto focal debe estar ms centrado en su objetivo y en cmo puede ayudar a los millenials a descubrir quienes son.

    Al permitir a los integrantes de la generacin del milenio experimentar sus marcas mediante una expresin individualizada y, en el camino, descubrir quines son, las compaas inevitablemente se benefician, porque esta generacin est ansiosa por compartir sus ideas y proporcionar retroalimentacin que puede ayudar a las reas de marketing a hacer mejor su trabajo. Y estas ideas y comentarios les ayudarn a entender con qu realmente se identifican otras personas dentro de este grupo demogrfico. Fuente: 1to1Media

  • La optimizacin del centro de

    datos acelera la innovacin de

    los negociosPor Luis Barraza, Sales Consulting Director, Oracle Mxico

  • La sencillez para armar un rompecabezas o un juguete a escala depende, en algunos casos, de lo complicado en la forma de las piezas, el material con que est diseado y la facilidad para que stas se unan perfectamente. Lo mismo sucede con la infraestructura de un centro de datos en donde, tradicionalmente, los componentes que lo conforman son de distinto fabricante y, la mayora de las veces, resulta complicada su integracin debido a que estn diseados con caractersticas distintas.

    El estudio Time for Change: Optimizing Datacenter Infrastructure with Technology Refresh, realizado por IDC y patrocinado por Oracle, junto a algunas empresas que actualizaron su centro de datos, detalla que, en tres aos (por cada 100 usuarios), es posible alcanzar un ROI de 267% y en 13 meses una recuperacin de la inversin.

    La evolucin tecnolgica permite potenciar los recursos de una empresa con la existencia de soluciones integradas de hardware y software concebidas para integrarse de manera natural en los centros de datos y, al mismo tiempo, realizar una combinacin de herramientas existentes, con herramientas nuevas o bien, planear aquellas que se integrarn en el corto plazo. Acelerando la innovacin con un centro de datos eficiente

    La optimizacin de un centro de datos se puede cumplir con la adopcin de soluciones y sistemas diseados para trabajar en conjunto (hardware + software), simplificando su integracin en la infraestructura tecnolgica, con implementacin rpida y flexible, as como bajos costos de operacin.

    Con la actualizacin del centro de datos, es posible alcanzar un ROI de 267% en tres aos y una recuperacin de la inversin en 13 meses, de acuerdo con un estudio de IDC.

  • Proveedores de tecnologa han desarrollado soluciones innovadoras con capacidad para transformar los ambientes actuales de TI en optimizados centros de datos de una manera tan eficiente y sencilla, con beneficios como: Acelerar la innovacin tras las inversiones de TI. Proporcionar ventajas competitivas respecto a compaas similares. Reducir riesgos en los servicios de misin critica. Proporcionar sistemas de tecnologa avanzados de hardware y software que conocen y

    exceden los niveles de servicio y entregan innovacin y flexibilidad. Ofrecer confiabilidad, disponibilidad y capacidad de servicio en cada nivel. Entregar alta disponibilidad y simplificacin de sistemas. Proporcionar soluciones de almacenamiento optimizado que ofrecen integracin,

    eficiencia y desempeo, lo que reduce compras de almacenamiento, simplifica la gestin y reduce los riesgos operativos.

    Administrar del ciclo de vida completo y automatizado del data center.

    Estas modernas tecnologas que han sido construidas para trabajar en conjunto a travs una pila completa de soluciones de TI, y no slo para integrarse paulatinamente, incluyen capacidades para la seguridad de datos, administracin de identidades, gobierno corporativo, riesgo y cumplimiento.

    Un centro de datos optimizado no solamente permite ser ms responsable ante las necesidades de los usuarios, sino tambin podr cambiar la manera que se entregan los servicios de TI y elevar su valor dentro de las compaas. Basados en estndares abiertos, los centros de datos optimizados son fcilmente adaptables para trabajar con tecnologas legadas y nuevas, sin importar la marca o fabricante que las haya desarrollado.

  • La revolucin mvil irrumpe en tu negocio, ests preparado?

    De acuerdo IDC, en 2013 ms de la mitad de las empresas en el mundo utilizarn un equipo mvil para trabajar; la promesa de la movilidad depende de la capacidad del departamento de TI para ofrecer aplicaciones y datos seguros a los usuarios.

  • La revolucin mvil irrumpe en tu negocio, ests preparado?

  • Mucho se ha hablado de las tendencias tecnolgicas que marcarn el desarrollo de las empresas y de los organismos gubernamentales durante el presente ao, y de porqu las organizaciones necesitan adoptar este tipo de tecnologa como respuesta al cambio tecnolgico que va emergiendo directamente desde los usuarios, es decir, los empleados de alguna organizacin, generando grandes cantidades de informacin.

    Tal es el caso de la modalidad que en ltimas fechas se ha adoptado: trae tu propio dispositivo (BYOD, por sus siglas en ingls), bajo la cual los usuarios estn realizando en el mercado empresarial la utilizacin del mismo dispositivo para su vida personal y laboral; sin embargo, BYOD ha venido acompaado de la movilidad empresarial, una tendencia que Gartner sita en el segundo lugar de prioridades del CIO actual. Esto significa que las empresas estn buscando soluciones que permitan a su fuerza de trabajo, de manera segura, ser productivos desde cualquier lugar y mediante cualquier dispositivo, ya sea propiedad de la empresa o de ellos mismos.

    Y si bien las organizaciones reconocen la importancia de la movilidad, simultneamente enfrentan la realidad de la gestin y la seguridad de este nuevo ecosistema. Las organizaciones necesitan una solucin que responda a la demanda del usuario y al mismo tiempo cumplir con los requisitos de TI en seguridad y las exigencias de gestin en torno a los usuarios, dispositivos, aplicaciones y datos, pero hasta ahora se necesitaba una solucin integral de la administracin empresarial mvil (EMM, por sus siglas en ingls) utilizando mltiples productos de mltiples proveedores.

    De acuerdo con un estudio realizado por IDC, en 2013 ms de la mitad de las empresas en el mundo utilizarn un equipo mvil para trabajar. Mientras tanto, en Latinoamrica slo una de cada cuatro firmas cuenta con algn sistema para gestionar todos los equipos de su personal y nicamente 6% planea implementarlos este ao, lo que lleva a la consultora a afirmar que muchas empresas entrarn obligadas a esta dinmica.

    La movilidad es una prioridad para las organizaciones, debido a que a ltimas fechas ms empleados estn exigiendo el acceso a las aplicaciones y datos que los hacen productivos cuando estn fuera de la oficina; en otras palabras, estn exigiendo el acceso desde sus dispositivos personales. Adems, las aplicaciones que la gente necesita para realizar su trabajo fuera de la oficina se han ampliado ms all del correo electrnico mvil para incluir Windows, centro de datos, web y aplicaciones nativas. Sin embargo, para el departamento de TI, permitir a los usuarios este acceso representa problemas significativos de seguridad y cumplimiento de polticas.

    Por Hugo Werner, Director General de Citrix Mxico

  • Lo que se necesita es un enfoque integrado que permita la productividad, mientras el departamento de tecnologa se ocupa de los problemas de seguridad y de gestin con la capacidad de proteger y administrar los dispositivos mviles, aplicaciones y datos desde un punto central, y establecer polticas de aplicaciones y datos basados en la propiedad del dispositivo, estado o localidad.

    Los usuarios necesitan un acceso seguro al correo electrnico, web y documentos, y la capacidad de auto-provisionarse el resto de las apps que necesitan de una tienda de aplicaciones unificadas, todo ello con una confiable experiencia de usuario en cualquier dispositivo.

    Pero mientras las empresas y sus reas de TI buscan la mejor forma de combinar la seguridad con los requerimientos de movilidad de los empleados, muchos de ellos no esperan y acceden ya a informacin corporativa y al correo electrnico de la empresa desde sus dispositivos sin ser conscientes del riesgo que esto implica, ya sea al estar expuestos a malware, prdida de la informacin o al robo del dispositivo mismo.

    Con esta tendencia, la seguridad ser uno de los principales temas a destacar, aunada a la necesidad de educar a los empleados y con ello al director de TI; en las empresas deber cambiar su papel e involucrarse ms en las decisiones y procesos, pues ya no slo se trata de tecnologa que se alinea con el negocio sino de iniciativas especficas.

    IDC seala que para 2016, 80% de la inversin tecnolgica impactar directamente en la lnea del negocio, involucrndose no slo en el departamento de sistemas sino en toda la organizacin; adicionalmente prev que 2013 es el ao de la movilidad empresarial: las organizaciones estn reconociendo la importancia de sta y con ello se estn enfrentando a la realidad.

    La promesa de la movilidad depende de la capacidad del departamento de TI para ofrecer aplicaciones y datos seguros a los usuarios en cualquier dispositivo. Lamentablemente, el BYOD se presta para una mala administracin o falta de proteccin en el contenido y uso de los dispositivos.

    Existen soluciones completas que pueden gestionar y proteger todos los dispositivos, las aplicaciones y los datos, mientras ofrecen a los usuarios la capacidad de experimentar el trabajo y la vida a su manera; es por ello que las empresas deben evaluar a la perfeccin sus necesidades y las de los empleados que son quienes demandan ya este tipo de tecnologa.