Colaboración corporativa: un nuevo paradigma de las redes sociales
CRM Emocional: Más Allá de los Datos
Taller: la Relación del Cliente por medio de los canales sociales
Revista Mundo Contact Febrero 2012
Revista Mundo Contact Septiembre 2014
Revista Mundo Contact Diciembre 2012
Revista Mundo Contact Noviembre 2011
Revista Mundo Contact Febrero 2011
Revista Mundo Contact Noviembre 2012
Taller Los Centros de Contacto de nueva generación, redes sociales y open source
Taller Los Centros de Contacto: un ambiente natural de CRM - Social Media. Parte 1
Revista Mundo Contact Abril 2013
Comunidades Sociales, una fuerza multiplicadora para los Centros de Contacto
La incorporación de CRM a los Centros de Contacto en la era Web 2.0 … Conociendo el Web 3.0
Soluciones Contact Center al alcance de las PYMES – La integración de las redes sociales al mercado de los Centros de Contacto
El nuevo enfoque en las comunicaciones multimedia
Revista Mundo Contact Septiembre 2012
Revista Mundo Contact Junio 2012
Los Nuevos Canales de contacto con el cliente están cambiando. Anatomía del Servicio a Cliente vía Medios Sociales
El Nuevo Mundo Móvil: Cambie la forma de atender a sus clientes a través del Centro de Contacto